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小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。()。
A.要快速
B.要热情
C.要有诚意
D.要跟售前客服确认
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A.要快速
B.要热情
C.要有诚意
D.要跟售前客服确认
第2题
小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做?
A、告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
B、告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息
C、拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
D、拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
第3题
客服小黑对商品的描述与商品页面不符,则构成描述不符违规
第4题
第5题
A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第6题
B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息
C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息
D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息
第7题
A.直接点开链接,重新拍下
B.再仔细了解情况后拍下
C.重新检查拍下物品的状态检验物品是否降价
D.不会点开链接,知道是骗子。
第8题
A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
C.买卖双方均在淘宝开店,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同,确认收货后给出差评。
D.买家在实体开女装店,网上无经营,买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评。
第9题
A、告知消费者购买人的物流信息,这个并不是什么保密的信息
B、告知消费者的信息,因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
C、拒绝告知消费者购买人的任何信息,并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
D、拒绝告知消费者物流信息,但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
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