小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（)。

小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做?

A、告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B、告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C、拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D、拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

貂蝉在旺旺咨询客服小黑，表示需要购买一件纯棉的上衣。小黑给貂蝉推荐了相关商品并告知是纯棉的。貂蝉拿到上衣后，觉得衣服手感不对。于是核实了商品快照，发现材质标注为“棉50%，聚酯纤维49.99%”。请问关于客服小黑的行为，以下说法是否正确?

客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规

卖家小花和买家约定设计并定制一批名片，小花确定设计稿后旺旺咨询买家款式和字体大小是否可以，在得到买家答复可以后制作商品并发出。发货后小花收到买家的退货申请，理由是电话号码印错了一位。小花以“自己已将稿件发给买家确认后才制作的，当时号码错误买家未说明，是买家责任”为由拒绝退货。交易平台介入后，判定退货退款。小花对处理结果不认可发起的申诉，是否能被支持?

小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理?

A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A.根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息

B.建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息

C.与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息

D.与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息

假如你在淘宝上买了件物品，但是下午收到旺旺客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧交易将自动关闭，你会怎么做?

A.直接点开链接，重新拍下

B.再仔细了解情况后拍下

C.重新检查拍下物品的状态检验物品是否降价

D.不会点开链接，知道是骗子。

以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴?

A.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评

B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。

C.买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。

D.买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。

A、告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息

B、告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

C、拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D、拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益? 旺旺对话内容： [买家]：1 [商家]：1 [买家]：http：xxxxxxxxxx [商家]：在的亲 [买家]：这个是什么材料的 [商家]：磨砂的亲 [商家]：鞋面的网面的 [商家]：旁边的是磨砂的 [买家]：那个n21黑红 [商家]：N21没有网面 [商家]：全部是磨砂皮的 [买家]：哦哦 [商家]：嗯嗯 [商家]：亲喜欢就拍下呢 [买家]：版型偏向? [商家]：版型韩版的 [买家]：偏大偏小?? [商家]：标准的运动尺码 [买家]：好吧 [商家]：亲，请核对一下收货地址哦～xx省xx市xx县xx镇请发韵达快递7xxxx0李xx15xxxxxxxx9Q8黑红色内增高款 [商家]：我们是发圆通快递的 [买家]：嗯嗯 [买家]：不能到韵达?? [商家]：只要亲那边有圆通的网点就会到的 [商家]：我们合作的快递只有圆通韵达我们发过去邮费太贵了发不起 [买家]：好吧 ——10天后。 [商家]：亲您好，我是淘宝卖男鞋的，您在我家买过鞋子，然后给了一个评价 [商家]：我家宝贝没能让您满意，我深表道歉 [商家]：还希望亲能给我们这次机会帮帮忙撤销一下您给我们家的评价好吗谢谢 [商家]：https：/xxxxxxxxxx [商家]：亲点击网址进去看到给我们家的评价点击删除就可以的谢谢 评价内容： [差评] 回来以后，我把鞋垫一抽，鞋底就坏了，鞋垫增高用胶粘住了以后取都取不出来，二三十的东西吧。()