质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术,经营管理和思想教育结合起来,建立起产品的研究,设计,生产。销售、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力,物力,财力、信息等资源。提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。（)

此题为判断题(对，错)。

某化工生产企业系居民企业，2019年度有关经营业务如下： ⑴主营业务收入4500万元，主营业务成本2100万元； ⑵其他业务收入180万元，其他业务成本150万元。 ⑶营业税金及附加52万元。 ⑷发生销售费用670万元，其中广告费和业务宣传费450万元。 ⑸管理费用480万元，其中：业务招待费60万元；符合条件的新技术研究开发费150万元。 ⑹财务费用60万元，其中含年初向非金融企业借款100万元所支付的年利息10万元（当年金融企业贷款的年利率为6%）。 ⑺营业外收入170万元，其中国债利息收入150万元。 ⑻营业外支出150万元，其中：通过符合条件的公益性社会团体向贫困地区捐款130万元；支付税收滞纳金2万元。 ⑼投资收益30万元，系直接投资非上市居民企业分回的股息收入（投资时间为2015年）。 其他资料： ⑴已计入成本费用中的实际发生的合理工资费用350万元，实际拨缴的工会经费7万元，实际发生的职工福利费50万元，实际发生的职工教育经费10万元。 ⑵本年以自有资金购置并投入使用环保专用设备1套，投资额500万元；该套环保专用设备属于《环境保护专用设备企业所得税优惠目录》规定的专用设备，符合税额抵免条件。 【要求】：根据上述资料，回答下列问题： 1.计算该企业2019年度实现的会计利润总额。 2.计算该企业2019年度的应纳税所得额。 3.计算给企业2019年度可予抵免的企业所得税额。 4.计算该企业2019年度实际缴纳的企业所得税。

A．遵守国家法律法规，满足合同约定的质量要求

B．施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件

C．施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

D．追求质量管理改进，提高质量管理水平

E．在工程施工过程中和交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象

B.企业组织结构

C.企业文化

D.企业形象

请你运用所学的应用写作知识，按照秀子老师所讲计划的写作结构，将下列材料理清思路，然后撰写成文，自拟标题。（30分） 要求：目标明确、措施可行、步骤具体；结构完整；采用条文叙述法来写。 本计划纳入2020年xx市自来水总公司工作计划。总公司负责检查、监督、指导实施，各分公司要协同、配合，确保本计划圆满实施。 随着我国经济体制改革的深入和商品经济的发展，企业内部条件和外部经营环境都发生了很大的变化。市场竞争越来越激烈。工程质量在竞争中的地位越来越重要。 由上到下建立好质量保证体系和质量管理制度，把提高工程质量作为一项重要任务，列入各分公司主管、经理及技术人员的工作范围。年终根据产品质量水平分配奖金，执行奖惩办法。 一季度在田坎区潮阳路段铺设一条十八米的给水管道，全面提高我市供水压力和用户用水保证。 成立以技术副经理为首的技改领导小组，主持各项工作，负责提高工程设备质量以及技术改造工作。 三季度继续加大力度改造城区老化的给水管道。 2020年是公司工程质量升级、设备更新换代的重要一年，特制定本计划。 强化工程质量管理意识，进行全员工程质量意识教育，培养工程质量管理骨干，使广大职工提高认识，把工程质量工作落到实处。 企业管理必须以工程质量管理为起点，提高设备质量，增强竞争能力，提高经济效益。 二季度加快高塘给水工程的完善速度，进一步抓好工程质量和工期建设工作。

A、门店

B、财务部门

C、连锁总部

D、配送中心

A、制造费用

B、财务费用

C、管理费用

D、销售费用

A、A、经营费用

B、B、财务费用

C、C、产品销售费用

D、D、管理费用

保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成。一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上运用系统论，控制论的理论和方法来组织，推动保安公司经营活动的各环节，各部门以及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标，质量标准的要求来承担质量责任，提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的重要手段和方法；（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系，工作过程的质量保证体系），公司外部质量保证体系（包括服务质量，服务规模，服务质量评价等方面的内容）。二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足于客户对保安工作的质量要求，有公司组织机构，职责，活动程序，质量保证规范和保障只能等方面的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针，政策，服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查和预测工作的质量；保安服务工具，设备，技术的质量控制和管理，保安公司服务过程的质量记录及质量档案，保安公司质量的评价原则，评价方法和评价效果的控制，保安服务质量信息管理等，保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合，服务质量管理体系各环节有机协调。三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门，各环节以及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去，质量管理计划一般包括质量目标计划，质量指标计划，质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体要求及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作的总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制定的在较短的时期内各项工作所应到的质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程中薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制定的计划。质量改进措施计划技术性，专业性强，属于专项保障计划的内容。四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理所应具备的条件，基本制度和基本手段，即标准化活动，质量信息工作，质量管理教育，质量管理小组活动等。请仔细阅读本案例，回答下列问题。