在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。
A、个性化产品
B、提供战略上的支持与合作
C、主动性服务
D、个性化服务
A、个性化产品
B、提供战略上的支持与合作
C、主动性服务
D、个性化服务
第2题
百达物流认为,电商客户和自己合作,最关注的就是能不能省钱,能不能省事,能不能省时间。因此,百达物流为电商客户量身定做了“降少省”服务策略。帮客户“降低成本”仓库利用率帮客户省钱。百达的仓库在设计之初就增加了库房的层高,最高一层净高达9米,有效增加了单位面积的使用率,仓库层高越高,堆码的空间就越大,单位成本也就越低。百达的仓储物流专家在客户进库之初,就会与客户一起,针对存储货物的单体规格,进行进出库轨道、多层堆码的层次等设计,这种通过对货物分类管理,搭建货架等方式提高了仓储空间使用率,大大降低了仓储成本。电商综合配套全帮客户省钱。据统计,目前,入驻百达的电商企业有30多家,受电商企业集聚效应的影响,四通一达等国内知名快递公司均有入驻,快递行业业务的竞争,使签约客户单件商品的物流成本大大降低。另外,为了满足电商客户淡旺季对仓储面积不同的需求,百达针对不同类型的电商客户对仓库使用的时间不同,进行临时的升仓和减仓,这样大大降低了客户在实际的商业经营过程中的仓储成本。使客户“少麻烦”所有电商在仓储物流管理方面都会面临一些共同的难题。比较突出的有:仓储物流人才流失率过高、促销带来仓储物流成本增加、管理成本过高等。仓储物流人才之所以流失率过高,最大的原因是仓储基地一般位置较偏,工作生活配套设施不完备。而百达的仓储的客户办公配套和客户员工的生活设施,一直在行业内保持较高水平,成为仓储物流行业学习的榜样。员工在这里生活方便,流失率降低。促销带来仓储物流成本和管理成本过高问题,大都是由电子商务企业的营销特性决定的。电子商务企业业务变化较大,促销时业务会是平常的几倍,甚至几十倍,所需仓库面积和人手大大增加。仓库面积方面,哪家电商企业促销时临时需要增加仓库,百达会全力配合调配,不用时再退回多余仓库。由于入驻百达的电商的促销并不都在同一时间,再加上百达本身的巨大体量,这个问题并不难解决。在降低促销带来的人员管理成本方面,百达仓储中心活跃着一支由专业一线物流熟练工人组成的,可快速处理拣货、包装、打包、扫描等电商物流中最繁琐工作的队伍。这支队伍日常整装待发,哪家电商企业有重大促销措施,只要提前提出要求,都可以快速帮助“灭火”。
此外,百达还提供电子商务仓储物流一揽子解决方案,即电商增值服务,可解决电子商务企业所有仓储物流需求。电商企业只负责销售,其他所有仓储物流工作交给百达,更加省事。为客户“省时间”如果说帮助省钱和省事是仓储物流企业提供的基本服务,那么省时间,则最受电商企业关注。在这方面百达具有先天优势。位置优越的先天优势帮客户省时。百达从建厂选址之初就注重仓储中心区位的选择,所有的仓储中心均建在交通运输便利的海港、空港及陆路运输中心码头,货物进出非常便利。以百达北京公司为例,公司50万平米的仓储中心位于大兴芦城、京南物流园,地处南四环、南五环、京开高速、京石高速之间,距市中心只有30多公里,不仅方便客户企业货物的集中储存,而且避开了早晚高峰大型货车不得进出城区的规定,增加了货物发散速率,大大节省了货物的集聚与发散时间。请根据以上材料,回答下列问题:
1.如果你是百达的仓库管理主任,你将用哪些指标向客户证明百达为其保有的库存是否合理?
2.请你就百达如何增加电商增值服务种类,提高客户服务水平提出你的建议?
第3题
百达物流认为,电商客户和自己合作,最关注的就是能不能省钱,能不能省事,能不能省时间。因此,百达物流为电商客户量身定做了“降少省”服务策略。帮客户“降低成本”仓库利用率帮客户省钱。百达的仓库在设计之初就增加了库房的层高,最高一层净高达9米,有效增加了单位面积的使用率,仓库层高越高,堆码的空间就越大,单位成本也就越低。百达的仓储物流专家在客户进库之初,就会与客户一起,针对存储货物的单体规格,进行进出库轨道、多层堆码的层次等设计,这种通过对货物分类管理,搭建货架等方式提高了仓储空间使用率,大大降低了仓储成本。电商综合配套全帮客户省钱。据统计,目前,入驻百达的电商企业有30多家,受电商企业集聚效应的影响,四通一达等国内知名快递公司均有入驻,快递行业业务的竞争,使签约客户单件商品的物流成本大大降低。另外,为了满足电商客户淡旺季对仓储面积不同的需求,百达针对不同类型的电商客户对仓库使用的时间不同,进行临时的升仓和减仓,这样大大降低了客户在实际的商业经营过程中的仓储成本。使客户“少麻烦”所有电商在仓储物流管理方面都会面临一些共同的难题。比较突出的有:仓储物流人才流失率过高、促销带来仓储物流成本增加、管理成本过高等。仓储物流人才之所以流失率过高,最大的原因是仓储基地一般位置较偏,工作生活配套设施不完备。而百达的仓储的客户办公配套和客户员工的生活设施,一直在行业内保持较高水平,成为仓储物流行业学习的榜样。员工在这里生活方便,流失率降低。促销带来仓储物流成本和管理成本过高问题,大都是由电子商务企业的营销特性决定的。电子商务企业业务变化较大,促销时业务会是平常的几倍,甚至几十倍,所需仓库面积和人手大大增加。仓库面积方面,哪家电商企业促销时临时需要增加仓库,百达会全力配合调配,不用时再退回多余仓库。由于入驻百达的电商的促销并不都在同一时间,再加上百达本身的巨大体量,这个问题并不难解决。在降低促销带来的人员管理成本方面,百达仓储中心活跃着一支由专业一线物流熟练工人组成的,可快速处理拣货、包装、打包、扫描等电商物流中最繁琐工作的队伍。这支队伍日常整装待发,哪家电商企业有重大促销措施,只要提前提出要求,都可以快速帮助“灭火”。
此外,百达还提供电子商务仓储物流一揽子解决方案,即电商增值服务,可解决电子商务企业所有仓储物流需求。电商企业只负责销售,其他所有仓储物流工作交给百达,更加省事。为客户“省时间”如果说帮助省钱和省事是仓储物流企业提供的基本服务,那么省时间,则最受电商企业关注。在这方面百达具有先天优势。位置优越的先天优势帮客户省时。百达从建厂选址之初就注重仓储中心区位的选择,所有的仓储中心均建在交通运输便利的海港、空港及陆路运输中心码头,货物进出非常便利。以百达北京公司为例,公司50万平米的仓储中心位于大兴芦城、京南物流园,地处南四环、南五环、京开高速、京石高速之间,距市中心只有30多公里,不仅方便客户企业货物的集中储存,而且避开了早晚高峰大型货车不得进出城区的规定,增加了货物发散速率,大大节省了货物的集聚与发散时间。请根据以上材料,回答下列问题:
1.你认为众多电商企业选择百达的理由是什么?
2.根据材料给出的信息,你认为百达在进行仓储中心选址时主要考虑了哪些因素?
第4题
某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司,已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化,提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养,注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据,对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度,因而员工的敬业度很高。
目前,公司有员工32人,通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中,也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外投资,公司着手开始组织变革,计划在未来半年内实施大规模扩张计划,针对不同行业组建专业咨询小组,以便为客户提供更加专业的服务。同时,公司计划成立独立的客户关系部门,加强客户的拓展和维护工作。
根据以上资料,回答下列问题:
该咨询公司目前的组织文化类型属于()。A.学院型
B.俱乐部型
C.棒球队型
D.堡垒型
该咨询公司目前的组织设计类型是()。A.虚拟组织形式
B.行政层级式
C.矩阵结构式
D.团队结构式
如果该企业想要构建一个自由、平等、开放、创新的组织文化,可以采用的组织设计手段包括()。A.提升组织制度化和规范化的程度
B.减少管理层次,形成趋于扁平的组织
C.以外部招聘为主,提高员工的多样化程度
D.建立强调等级差异的绩效评估体系
该咨询公司计划进行的组织变革方法属于()。A.以人员为中心的变革
B.以结构为中心的变革
C.以技术为中心的变革
D.以文化为中心的变革
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!
第5题
第6题
该咨询公司目前的组织文化类型属于( )。
A.学院型
B.俱乐部型
C.棒球队型
D.堡垒型
第7题
该咨询公司目前的组织文化类型属于( )。
A.学院型
B.俱乐部型
C.棒球队型
D.堡垒型
第8题
A.学院型
B.俱乐部型
C.棒球队型
D.堡垒型
第9题
A.学院型
B.俱乐部型
C.棒球队型
D.堡垒型
第10题
A.学院型
B.俱乐部型
C.棒球队型
D.堤垒型
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