CRM系统中（)是与客户接触的中心枢纽。

运营型CRM，也称为“()”CRM。它与客户直接发生接触。

CRM系统的项目实施是以业务与管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的()体系。

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。

A.交易性

B.描述性

C.促销性

D.维护性

用户操作层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋多样化的问题。()

CRM系统是以对()的管理为核心，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM系统的核心是客户数据资源的管理。()

管理信息系统中CRM系统指的是( )

A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统

A.协作型

B.操作型

C.分析型

D.服务型

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()

A．错误

B．正确