客户与企业沟通的途径有（).

A. 开通95598客户服务热线

B. 在营业场所设立咨询处

C. 走访客户，召开客户座谈会

D. 开通企业信息网站等

A.面谈

B.用户抽样调查

C.客户记录

D.以上方式都可以

A 关系营销

B 数据库营销

C 单向沟通

D 积极与客户对话，多层面的沟通

A.倾听

B.写作

C.提问

D.跟踪

E.表示同情

企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有()。

A、面谈

B、用户抽样调查

C、客户记录

D、以上方式都可以

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A．错误

B．正确

物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通采取固定模式。()

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( )等方法

A. 提问

B. 表示同情

C. 拖延

D. 积极跟踪