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[主观题]

20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（)

A 关系营销

B 数据库营销

C 单向沟通

D 积极与客户对话，多层面的沟通

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第1题

客户关系管理的特点()

A 主要是企业资源的投入

B 主要是对企业资源的管理

C 客户资源的投入与管理

D 企业与客户的双向资源的投入与管理

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第2题

属于快速反映供应链阶段的特点是()

A 向客户推销

B 低经济批量

C 缩短工序

D 客户定制生产

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第3题

()是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A 客户忠诚的有效管理

B 客户价值的有效管理

C 客户互动的有效管理

D 企业利润的有效管理

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第4题

在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在()

A 20世纪70年代和80年代早期

B 20世纪80年代和90年代早期

C 20世纪90年代

D 21世纪

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