题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理的特点（）。

A.主要是企业资源的投入

B.主要是对企业资源的管理

C.客户资源的投入与管理

D.企业与客户的双向资源的投入与管理

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第1题

属于快速反映供应链阶段的特点是()

A 向客户推销

B 低经济批量

C 缩短工序

D 客户定制生产

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第2题

()是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A 客户忠诚的有效管理

B 客户价值的有效管理

C 客户互动的有效管理

D 企业利润的有效管理

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第3题

在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在()

A 20世纪70年代和80年代早期

B 20世纪80年代和90年代早期

C 20世纪90年代

D 21世纪

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第4题

客户关系管理的本质是()

A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B 企业与客户之间是合作的关系

C企业与客户之间是竞争的关系

D 企业与客户之间是服务与被服务的关系

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