客户接待前做到标准化，可以给客户以专业的印象。

第1题

接待客户前需要对客户进行调查，这样的说法正确么?

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第2题

忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

关于客户确认要求的说法，正确的是()。

A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准

B.接待客户前不用询问

C.销售人员之间严禁争抢客户

D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

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第4题

经纪人在经纪活动中，违反经纪人职业道德的行为有（）

A.接待客户时礼仪不周

B.给客户打电话，让客户请吃饭

C.接待客户时穿超短裙

D.未能为客户寻找到合适的信息

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第5题

门店接待客户的缺点是较为被动、开发客户成本高。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是( )。

A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任

B.准确把握客户的真实需求和爱好，恰当地推荐

C.在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款

D.当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

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第7题

物业管理服务人员接待客户时应做到()。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

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第8题

在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。

A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任

B.准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐

C.在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款

D.当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

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第9题

在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的()等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。

A.时间期限

B.决策权

C.支付能力

D.意愿程度

E.服务费用

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第10题

对于房地产经纪人而言，客户接待环节的工作目标是了解客户核心需求，下列关于信息采集的技术要点说法正确的有()。

A.对买房客户以房屋需求为核心米集信息

B.对卖房客户以房屋售价为核心采集信息

C.对买房客户以房屋售价为核心米集信息

D.对租赁客户以解决客户核心问题为重点

E.对转租客户以解决客户核心问题为重点

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