在很多场合点头微笑，是销售最好的肢体语言。

在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是：()

A 微笑

B 点头

C 手势

D 眼神

下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息?（ ）

A.轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调

B.双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你

C.迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调

D.双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄

E.双臂交叉并紧紧抱在胸前

护士小王在和患者交谈中，适时插入了一些“是的”、“很好”等语言或者点头、微笑等非语言形式给予对方肯定和鼓励，对患者的言行表示了赞同和支持，小王在交谈中的反馈行为属于

A.肯定性反馈

B.否定性反馈

C.模糊性反馈

D.动态体语

E.仪表形象

护士小王在和患者交谈中，适时插入了一些“是的”、“很好”等语言或者点头、微笑等非语言形式给予对方肯定和鼓励，对患者的言行表示了赞同和支持，小王在交谈中的反馈行为属于

A.肯定性反馈

B.否定性反馈

C.模糊性反馈

D.动态体语

E.仪表形象

在日常人际沟通中，人们运用最多的身体语言是：()

A、微笑

B、表情

C、手势

D、点头

案例分析：道歉时微笑?

苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午，苏珊的领导迈克正闷闷不乐，因为公司的业务员粗心大意，在投标书上出现笔误，导致十拿九稳的大订单被竟争对手抢走。当肇事业务员王华向迈克道歉时，一边说“我保证下次再也不会发生这样的事情了”，一边面带微笑得看着迈克。这让迈克难以接受，反问王华“你确定你是在道歉吗?”王华脸上的笑容更加明显了。迈克说“对不起，我实在无法接受你的这种道歉。你看上去一点歉意和诚意都没有。”王华说：“我真的很抱歉”，边说边挤出一些笑容来。迈克大发雷霆：“如果你真想道歉，那你怎么还笑得出来。出去!”王华羞愧地出去了。

苏珊看此情景，向领导迈克和同事王华分别交流了中美在社交中肢体语言使用的文化差异。迈克终于明白了王华微笑的含义，知道不能想当然地套用自己文化中肢体语言的含义，王华也明白了自己在上司面前错误使用肢休语言产生了障碍，不再把迈克误解为一个骄横的外国上司。

案例思考： (1)请结合案例谈谈微笑在不同情境、不同文化中的不同效果。

(2)在案例的基础上，进一步谈谈在公关与沟通中运用微笑有哪些注意事项?如果你是王华，你下一步会如何与迈克交流?

(根据以上问题写出一篇400字左右的案例分析。)

案例分析：道歉时微笑 苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午，苏珊的领案例分析：道歉时微笑 苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午，苏珊的领导迈克正闷闷不乐，因为公司的业务员粗心大意，在投标书上出现笔误，导致十拿九稳的大订单被竟争对手抢走。当肇事业务员王华向迈克道歉时，一边说“我保证下次再也不会发生这样的事情了”，一边面带微笑得看着迈克。这让迈克难以接受，反问王华“你确定你是在道歉吗 ”王华脸上的笑容更加明显了。迈克说“对不起，我实在无法接受你的这种道歉。你看上去一点歉意和诚意都没有。”王华说：“我真的很抱歉”，边说边挤出一些笑容来。迈克大发雷霆：“如果你真想道歉，那你怎么还笑得出来。出去!”王华羞愧地出去了。 苏珊看此情景，向领导迈克和同事王华分别交流了中美在社交中肢体语言使用的文化差异。迈克终于明白了王华微笑的含义，知道不能想当然地套用自己文化中肢体语言的含义，王华也明白了自己在上司面前错误使用肢休语言产生了障碍，不再把迈克误解为一个骄横的外国上司。 案例思考： （）

下列教师在师生沟通中的体态语不恰当的是（ ）。 A．保持善意的目光接触 B．不时点头 C．时有微笑 D．手指指指戳戳