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案例分析：道歉时微笑苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午，苏珊的领案例

分析：道歉时微笑苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午，苏珊的领导迈克正闷闷不乐，因为公司的业务员粗心大意，在投标书上出现笔误，导致十拿九稳的大订单被竟争对手抢走。当肇事业务员王华向迈克道歉时，一边说“我保证下次再也不会发生这样的事情了”，一边面带微笑得看着迈克。这让迈克难以接受，反问王华“你确定你是在道歉吗 ”王华脸上的笑容更加明显了。迈克说“对不起，我实在无法接受你的这种道歉。你看上去一点歉意和诚意都没有。”王华说：“我真的很抱歉”，边说边挤出一些笑容来。迈克大发雷霆：“如果你真想道歉，那你怎么还笑得出来。出去!”王华羞愧地出去了。苏珊看此情景，向领导迈克和同事王华分别交流了中美在社交中肢体语言使用的文化差异。迈克终于明白了王华微笑的含义，知道不能想当然地套用自己文化中肢体语言的含义，王华也明白了自己在上司面前错误使用肢休语言产生了障碍，不再把迈克误解为一个骄横的外国上司。案例思考：（）

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第1题

案例分析：道歉时微笑?

苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午，苏珊的领导迈克正闷闷不乐，因为公司的业务员粗心大意，在投标书上出现笔误，导致十拿九稳的大订单被竟争对手抢走。当肇事业务员王华向迈克道歉时，一边说“我保证下次再也不会发生这样的事情了”，一边面带微笑得看着迈克。这让迈克难以接受，反问王华“你确定你是在道歉吗?”王华脸上的笑容更加明显了。迈克说“对不起，我实在无法接受你的这种道歉。你看上去一点歉意和诚意都没有。”王华说：“我真的很抱歉”，边说边挤出一些笑容来。迈克大发雷霆：“如果你真想道歉，那你怎么还笑得出来。出去!”王华羞愧地出去了。

苏珊看此情景，向领导迈克和同事王华分别交流了中美在社交中肢体语言使用的文化差异。迈克终于明白了王华微笑的含义，知道不能想当然地套用自己文化中肢体语言的含义，王华也明白了自己在上司面前错误使用肢休语言产生了障碍，不再把迈克误解为一个骄横的外国上司。

案例思考： (1)请结合案例谈谈微笑在不同情境、不同文化中的不同效果。

(2)在案例的基础上，进一步谈谈在公关与沟通中运用微笑有哪些注意事项?如果你是王华，你下一步会如何与迈克交流?

(根据以上问题写出一篇400字左右的案例分析。)

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第2题

苏珊是RI公司的总裁，RI公司是一家美国公司。它的销售全部都在国内，该公司的股票在纽约证券交易所上市。下面是有关其现状的其他资料。苏珊是一位58岁的独身者，她没有直系亲属，没有债务，也没有自有住宅。苏珊的健康状况良好，并且有RI公司持续支付的她在65岁退休后可获得的健康保险。她每年的薪水为50万美元(已经考虑通胀因素)，足够她维持现有的生活水平，但没有剩余可以储蓄。她早年有200万美元的短期存款。RI公司通过“慷慨股票奖金”计划来激励其重要的员工，但不提供养老金计划和股利。苏珊参与这项激励计划使得她所持有的RI公司股票的价值达1000万美元(现值)。因为股票是免税的，但在出售时要支付的税率为35％(对全部收入)，所以苏珊的股票预计至少会持有到她退休时为止。她的当前支出水平和4％的通货膨胀率到她退休后预计仍保持不变。苏珊的薪水、投资收入和实现的资本利得所面临的税率为35％。假设她的复合税率永远都保持在这一水平。苏珊的特性是对任何事情都耐心、细致与谨慎。她认为用自己的储蓄进行有价证券的投资在任何12个月内的名义跌幅不会超过10％时，每年税后有3％的收益率是完全可接受的。为了获得专业性的帮助。她咨询了两个投资顾问公司，“I-IH顾问公司”和“海岸顾问公司”，以获得如何用她的既有储蓄资产进行投资组合配置的建议以及一般性投资的建议。 a．根据所提供的资料为苏珊提供一个投资政策报告。并说明理由。要求精确而完整地陈述目标和制约因素(在本题中不要求提供资产配置的具体方案)。 b．海岸公司已经在表26—6中为苏珊的200万美元的储蓄资产提供了一个资产配置方案。假定只对苏珊个人征收该方案当前收益(包括投资收入和已经实现的资本利得)应缴纳的税款。市政债券收入则完全免税。评价这个方案，在你的回答中。要根据你在a中的投资政策报告指出“海岸”公司方案的三个缺点。 c．“HH”公司为客户提供了五种可供选择的资产配置方案。见表26—7。根据表和a中的投资政策报告回答下列问题： i．找出满足或超过苏珊提出的收益目标的资产配置方案。 ii．试找出表26—7中三个符合苏珊的风险容忍度的资产配置方案。假定置信区间为95％。以两个标准差确定这一区间估计。 d．假定无风险利率为4．5％， i．计算方案D的夏普比率。 ii．根据夏普比率确定表26-7中最优风险调整收益的两个资产配置方案。 e．指出表26-7中你认为对苏珊的储蓄资产最优的资产配置方案。说明理由。

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第3题

詹姆斯是美国驻印度大使馆的一等秘书，凯希是其妻子，苏珊是其女儿。某甲于2001年10月在印度执行职务期间突发重病死亡，则：( )。

A．凯希和苏珊自某甲死亡之时起就不再享有外交特权与豁免

B．凯希和苏珊仍享有外交特权与豁免，直至某乙再婚时止

C．凯希和苏珊应享有的外交特权与豁免，至听任其离境的合理期间终了之时为止

D．凯希和苏珊自始就没有外交特权与豁免

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第4题

詹姆斯是美国驻印度大使馆的一等秘书，凯希是其妻子，苏珊是其女儿。詹姆斯于2008年 10月在印度执行职务期间突发重病死亡，则： ( )。

A．凯希和苏珊自詹姆斯死亡之时起就不再享有外交特权与豁免

B．凯希和苏珊仍享有外交特权与豁免，直至凯希再婚时止

C．凯希和苏珊应享有的外交特权与豁免，至听任其离境的合理期间终了之时为止

D．凯希和苏珊自始就没有外交特权与豁免

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第5题

一个叫苏珊的美国小孩，患癌症化疗后头发几乎掉光了。为了遮住秃头，出院后回到教室时，她戴上了帽子。可是，令她感到意外的是，每个同学和她一样都戴着一顶帽子……原来，老师知道苏珊将重返校园，就提前对班上的同学郑重宣布：“从下周一开始，我们要学习认识各种帽子，大家都要戴自己喜欢的帽子上学。”老师的意图是()

A.统一班上同学的仪表

B.组织开展对帽子的研究

C.通过戴帽子了解学生审美差异

D.保护学生自尊心免其受到伤害

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第6题

案例：《非传统学校奥龙小学》

苏珊博士(美国奥龙小学校长、黑人妇女)说：“76年前就在这里建立了非传统小学。课堂上我们教什么呢?自信心。4岁孩子就应有责任感。这里不打铃，外面一没人，学生就能回教室上课；每个人只叫名不叫姓，校长也一样，重在按个人特点和能力而不是按地位来区别，我们要让孩子明白，大家都是社区一员；每个孩子都要独立思考，独立思考不是个人英雄主义。这里的老师组织能力非常强，注重给学生选择权，让学生在各种选择中做出抉择，并善于自我评估。”学生每天都提出需要讨论的问题，然后经选择确定选题。每天的协调人都调换，人人都有机会领导别人。这所学校的编班很有特色；1年级7个班，2～3年级7个班，4～5年级5个班。苏珊认为，学生的成长是一个连续的过程，关键并不在于年级，而在于他们的进步。学生的发展应包括认知、情感和社会性的全面发展。为此，学校有一个研究小组，由苏珊和校心理医生、校外专家组成，研究每天用于这三方面教学内容的分割，而各个方面的教学内容都不能超过总量的一半。该校有留级制度，但全年级仅1～2名。有一位低年级的孩子，认知能力可能达到7年级水平，但苏珊认为对他不能拔苗助长，因为这个孩子的情感和社会性仍然需要发展，还是把他留在原来班级比较好。当我们谈到按不同程序区别对待学生时，她很认真地说：“请把门关上，千万不能让学生知道我们在区别对待他们。”奥龙小学因地制宜，借美国航天局离学校近的优势，开展了5个月的太空探测课题，并请航天局专家担任课题指导，学生学习兴趣很高。活动很简单，但对于低年级的学生来说，通过持久的观察，培养对科学研究的兴趣和态度，确实是很好的方法。

问题：

非传统学校奥龙小学在教学管理上有什么特点?

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第7题

拉图尔定律是指一个好品名可能无助于劣质产品的销售，但是一个坏品名则会使好产品滞销，这是由法国诺门公司德国分公司负责人苏珊?拉图尔提出的。根据上述定义，下列不符合拉图尔定律的一项是（）。

A.“非常”是娃哈哈集团的另一个品牌，弥补了“娃哈哈”概念上的不足，拓宽了集团品牌的定义域，其气势不逊于“百事”和“可口可乐”

B.Carrefour跨洋过海，把店开在了中国，起名为家乐福，极富中国传统文化的内涵，温馨而隽永，正是品牌的这种亲和力，加上其低价策略，使家乐福很快就打入了中国的市场

C.大文豪莎士比亚曾经说过，玫瑰不管取什么名字，闻起来都是香的

D.20世纪50年代末，东京通信工业公司放弃原来的名字，采用一个新名——索尼公司，这一措施加快了索尼公司的国际化，并很快成为世界家电行业的颂头企业

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第8题

拉图尔定律是指一个好品名可能无助于劣质产品的销售，但是一个坏品名则会使好产品滞销，这是由法国诺门公司德国分公司负责人苏珊?拉图尔提出的。根据上述定义，下列不符合拉图尔定律的一项是（）。

A.“非常”是娃哈哈集团的另一个品牌，弥补了“娃哈哈”概念上的不足，拓宽了集团品牌的定义域，其气势不逊于“百事”和“可口可乐”

B.Carrefour跨洋过海，把店开在了中国，起名为家乐福，极富中国传统文化的内涵，温馨而隽永，正是品牌的这种亲和力，加上其低价策略，使家乐福很快就打入了中国的市场

C.大文豪莎士比亚曾经说过，玫瑰不管取什么名字，闻起来都是香的

D.20世纪50年代末，东京通信工业公司放弃原来的名字，采用一个新名——索尼公司，这一措施加快了索尼公司的国际化，并很快成为世界家电行业的颂头企业

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第9题

拉图尔定律是指一个好品名可能无助于劣质产品的销售，但是一个坏品名则会使好产品滞销，这是由法国诺门公司德国分公司负责人苏珊·拉图尔提出的。根据上述定义，下列不符合拉图尔定律的一项是（）。

A. “非常”是娃哈哈集团的另一个品牌，弥补了“娃哈哈”概念上的不足，拓宽了集团品牌的定义域，其气势不逊于“百事”和“可口可乐”

B. Carrefour跨洋过海，把店开在了中国，起名为家乐福，极富中国传统文化的内涵，温馨而隽永，正是品牌的这种亲和力．加上其低价策略，使家乐福很快就打入了中国的市场

C. 大文豪莎士比亚曾经说过，玫瑰不管取什么名字，闻起来都是香的

D. 20世纪50年代末，东京通信工业公司放弃原来的名字，采用一个新名——索尼公司，这一措施加快了索尼公司的国际化，并很快成为世界家电行业的领头企业

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第10题

拉图尔定律是指一个好品名可能无助于劣质产品的销售，但是一个坏品名则会使好产品滞销，这是由法国诺门公司德国分公司负责人苏珊·拉图尔提出的。根据上述定义，下列不符合拉图尔定律的一项是（）。

A.“非常”是娃哈哈集团的另一个品牌，弥补了“娃哈哈”概念上的不足，拓宽了集团品牌的定义域，其气势不逊于“百事”和“可口可乐”

B.Carrefour跨洋过海，把店开在了中国，起名为家乐福，极富中国传统文化的内涵，温馨而隽永，正是品牌的这种亲和力.加上其低价策略，使家乐福很快就打入了中国的市场

C.大文豪莎士比亚曾经说过，玫瑰不管取什么名字，闻起来都是香的

D.20世纪50年代末，东京通信工业公司放弃原来的名字，采用一个新名——索尼公司，这一措施加快了索尼公司的国际化，并很快成为世界家电行业的领头企业

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