题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

A.单向沟通

B.双向沟通

C.横向沟通

D.纵向沟通

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第1题

要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的()是实现良好沟通的必要条件

A、广告宣传

B、营销渠道

C、产品种类

D、服务种类

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第2题

企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。

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第3题

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户与企业的沟通,是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。

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第5题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

A. 开通95598客户服务热线

B. 在营业场所设立咨询处

C. 走访客户，召开客户座谈会

D. 开通企业信息网站等

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第6题

无论企业与客户沟通还是客户与企业沟通，只需要采取一种方法即可。

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第7题

客户投诉对企业的益处是( )。

A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

B.处理投诉是与客户沟通的良机

C.处理投诉是与客户发展关系的良机

D.处理投诉是企业拓展业务的良机

E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息

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第8题

20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是()

A 关系营销

B 数据库营销

C 单向沟通

D 积极与客户对话，多层面的沟通

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