围绕自己在团队里的身份，做好参谋或助手，成为一个团队发展、上升的一份子。 围绕自己在团队里的身份，做好参谋或助手，成为一个团队发展、上升的一份子。

A、“大学生社交App”创业团队的第一次推广选择在前门商业街做线下推广，他们对路人说：我们的产品是大学生社交App，正在做推广，请扫二维码，关注一下。

B、“校园摄影工作坊”创业团队认为，他们应该在大学生聚集的地方，比如校园论坛、微信群、QQ群、豆瓣小组或者线下的学校公告栏里发布自己的信息，能获得更多有效的客户。

C、“石墨烯智能手表”创业团队认为，以年轻人为目标用户，强调超轻设计和运功功能，给他们带来前卫、健康的生活方式；而以老年人为目标用户，强调产品的坚固耐用、身体状态监测功能等，是老年人全天候的健康助手，考虑不同用户的利益点不同，所以设计青春版、老年版两款产品。

D、“婴幼儿温感餐具”创业团队将主力产品定价从59元改为59.99元，他们认为，对于用户而言，两者感受差不多，但是后者能带给团队更大的收益。

A、受疫情特殊时期影响，大学生还没有返校。“大学生社交App”创业团队在研发出产品后，本打算开学了在学校食堂门口的广告宣传栏张贴App宣传单以获得第一批种子用户。现在这种情况，没办法找到第一批种子用户，只得放弃启动营销。

B、“校园摄影工作坊”创业团队认为，他们应该在大学生聚集的地方，比如校园论坛、微信群、QQ群、豆瓣小组或者线下的学校公告栏里发布自己的信息，能获得更多有效的客户。

C、“石墨烯智能手表”创业团队认为，以年轻人为目标用户，强调超轻设计和运功功能，给他们带来前卫、健康的生活方式；而以老年人为目标用户，强调产品的坚固耐用、身体状态监测功能等，是老年人全天候的健康助手，考虑不同用户的利益点不同，所以设计青春版、老年版两款产品。

D、“婴幼儿温感餐具”创业团队将主力产品定价从59元改为59.99元，他们认为，对于用户而言，两者感受差不多，但是后者能带给团队更大的收益。

A．受疫情特殊时期影响，大学生还没有返校。“大学生社交 App ”创业团队在研发出产品后，本打算开学了在学校食堂门口的广告宣传栏张贴App宣传单以获得第一批种子用户。现在这种情况，没办法找到第一批种子用户 ，只得放弃启动营销。

B．“校园摄影工作坊”创业团队认为，他们应该在大学生聚集的地方，比如校园论坛、微信群、 QQ 群、豆瓣小组或者线下的学校公告栏里发布自己的信息，能获得更多有效的客户。

C．“石墨烯智能手表”创业团队认为，以年轻人为目标用户，强调超轻设计和运功功能，给他们带来前卫、健康的生活方式；而以老年人为目标用户，强调产品的坚固耐用、身体状态监测功能等，是老年人全天候的健康助手，考虑不同用户的利益点不同，所以设计青春版、老年版两款产品。

D．“婴幼儿温感餐具”创业团队将主力产品定价从 59 元改为 59．99 元，他们认为，对于用户而言，两者感受差不多，但是后者能带给团队更大的收益。

刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。结合此情况，请你回答：刘总为了提高自己的工作效率，（）的做法是不应该的

A．能够及时处理问题

B．为重要的工作选择最佳时间

C．把琐事交给助手做

D．不接任何电话以避免打扰

【案例】 浅析西天取经团队的管理 唐僧为了天下众生长途跋涉，善良正直，历经九九八十一难西天取经。取经途中，唐僧作为团队的领导者，始终坚持着团队的目标，面对各种金钱与美色的诱惑都不为所动。作为一个团队的领导者在目标思想上引导前行，是团队和整个事业的灵魂人物。 孙悟空有筋斗云、七十二般变化，降妖除魔的能力十分强，知恩图报，真心实意保护师父安全，而且在自己遇到困难时懂得寻求观音、如来等人的帮助，是唐僧取经路上最得力的助手，但同时孙悟空缺点也很明显，冲动急躁，率性而为，而且心高气傲，所以，能否管理好孙悟空直接影响到这个团队能否一直走下去。唐僧用了两招：1.情。唐僧解救孙悟空于五指山下，用爱感化；2.权。孙悟空天性顽劣，紧箍咒是唐僧为孙悟空立下的规矩，教化孙悟空。 猪八戒虽然好吃懒作，爱搬弄是非，但他也是团队中不可缺少的角色。猪八戒安分知足，吃饱喝足即可，更为重要的是，他是团队的氛围担当，枯燥的取经路上，他为众人带来欢声笑语，优秀的员工孙悟空不开心拿他寻乐他也不十分在意，而且他很尊重唐僧，支撑了唐僧在团队中的领导。对于这种员工，只要能控制好其负面的影响，对于团队来说是有价值的。 沙僧任劳任怨，对于整个团队来说，虽然他能力不足、不够聪明，但他也是团队不可或缺的任务。唐僧柔弱、悟空高傲只知降妖除魔、八戒懒散，日常的事务性工作只能由沙僧来承担。唐僧将其放在了正确的位置，并肯定了沙僧的付出。 【阅读材料】 公益创业团队成员之间的相互支持与协作、信任关系的建立、团队凝聚力的形成无不需要团队成员通过长期的、频繁的相互沟通来逐步实现。现实情况是沟通中总是存在各种各样的障碍，导致沟通并非总是有效的。而低效或无效的沟通严重阻碍的团队的发展。了解以下妨害沟通有效性的因素是改进沟通效率的起点： 1. 个人原因 各人的价值观、态度、信念、气质、个性等各种心理特征各异；由于不同的人生经验，形成不同的思维方式；加上人们对信息的认知和感受可能出现各种偏差和扭曲。这些都成为降低沟通有效性的个人因素。 2. 人际原因 人际关系的近疏冷暖，人们之间沟通的频率和方式等直接影响着信息沟通的准确性和有效性。通常情况下，关系越亲近，沟通频率越高，信息传播速度越快。 3. 结构原因 团队的人员结构、角色、以及角色之间的相互工作关系决定着信息的正式传播渠道，从而决定了信息传播的网络形态。如果该信息传播网络规模越小、链接越短则信息沟通速度越快、真实性越高；相反，则速度越慢，真实性越低。对于小型团队来说其沟通网络主要有三种普遍的形态，包括链式网络、轮式网络和全通道式网络。链式网络代表着严格遵循等级关系进行信息传播的网络形态。轮式网络中有一个中心节点承担着该网络中信息的全方位传播的任务，是信息传播的源头和中心。全通道式网络允许所有团队成员都积极参与信息传播和沟通，该形态的沟通网络中没有中心或领导人物。这些沟通网络的优势各异。链式网络的信息传播准确度最高；轮式网络最容易培养和塑造团队领导者；全通道式网络中团队成员的满意度最高。 表3-3 小型群体网络及其有效性 网络类型 评价标准 链式 轮式 全通道式 速度 中等 快速 快速 精确性 高 高 中等 领导者的确立 中等 高 无 成员满意度 中等 低 高 资料来源：Robbins, Stephen P., Organizational Behavior, 2005, Bejing: Pearson Education Asia LTD and Tshinghua University Press. 为避免或减少沟通障碍，可以采取以下克服沟通障碍的方法： 1. 领导者支持 团队领导者应该深刻意识到并重视沟通在团队管理中的作用。对于公益创业团队的领导者来说应该根据团队成员和工作任务的特点有意识的逐步建设和发展团队特有的沟通体系和制度。比如重要会议之前先以邮件或通知的形式向相关人员知会会议的主要内容和安排；在会议中良好的把握节奏，为每位发言者合理的分配时间，并鼓励更多人参与发言，及时阻止偏激的抨击；会议结束后将会议成果形成文件并通知相关人员。这些简单的沟通策略都可以增加信息传递的准确性和及时性、降低沟通的成本，还能同时提升团队成员在信息需求上的满意度。 2. 团队成员提高沟通的心理水平和技巧 应该对团队成员进行教育和培养，既让他们认识到沟通的重要性和艺术性，又为他们提供各种有效的沟通实践技巧，提高团队成员进行有效沟通的能力。这些需要学习的内容包括对沟通过程的认识、对沟通无效或者低效原因的认识、正确的语言文字沟通技巧、正确的沟通心态。 3. 构建有效的沟通网络 前面已经讨论到如果信息传播链条太长、层次太多、沟通网络过于庞大和复杂，都将降低沟通的准确性和及时性。对于创业团队来说应该选择适合团队自身特点的沟通网络形态，使沟通网络的构建与团队角色分配、工作责任的分工与协作关系相互耦合。 【复习思考题】 你认为公益创业的团队管理有哪些技巧和策略？

教材的电子版已经上传,就第三章里面的项目一。 请阅读项目一,并完成下面的思考题: 1、早期福特公司为何只生产标准化的黑色T型车 2、是分别简要介绍生产观念、产品观念、推销观念,营销观念产生的市场背景。 3、优秀的营销人必须要有不断追求卓越的至上精神,要有持续不断的激情和充沛的动力,更需要有一个内协外争的优秀团队,因为一个营销人无法完成营销团队的工作。 请观摩影片丹尼尔华盛顿主演的美国励志电影《光辉岁月》,非常感动人心,不但表现出个人追求卓越永不放弃的至上精神,同时也表现出优秀团队的强大力量。请结合观影感受,谈谈你对如何成为一个优秀营销人的思考。 附: 《光辉岁月》简介 该片是根据真人真事改编。 1971年,一间黑人中学和一间白人中学合并,学校的橄榄球队必须重新组成一支混合球队“太阳神队”。一向以白人为主的小镇,迎来这些黑人后,对当地居民造成不小的震撼。黑人教练布恩（）却成了布恩的助手。比尔从敌视到逐渐发现除橄榄球之外,两人的共通。 两人都极富正义感和荣誉感,有很强的职业道德,对工作兢兢业业,一丝不苟。布恩从一开始遭到所有人的排斥到凭著自己的信念,并在比尔的的配合之下,将一群脾气恶劣、注意力不集中的孩子调教成了一支富有活力、专打胜仗的橄榄球队,成功地将这一只长败军的黑白混合美式足球队伍推至冠军宝座

阅读下面短文，回答下面问题。

一位日本企业家在总结他的成功管理经验时，对中国古典小说《西游记》中的用人策略推崇备至。难道这本写于明代万历年间的《西游记》果真藏有现代管理学的真谛?

我们不妨把佛教、基督教、伊斯兰教这三大宗教比做全球名列三甲的跨国大公司。佛教公司的大老板为了实现全球化发展战略在中国作市场推广，经中外高层领导慎重决策，千挑万选看中了唐僧，遂委以中国区域首席代表的重任，希望他取回真经，传承衣钵，拓展事业，做大做强，并给他配备了精兵强将，悟空、八戒、沙和尚做助手，白龙马为坐骑。

如果光从表象看，唐僧的个人才干与他的几个助手相比似乎一无所能。论降魔伏妖，他不如神通广大的孙悟空；论吃苦耐劳他不如憨厚拙朴的猪八戒；论勤勤恳恳他不如任劳任怨的沙和尚。但公司大老板偏偏让他做了中国区域市场的第一把手。原因很简单，就是因为唐僧具有以上几位均不可比拟的对事业的坚定信念，有不取回真经绝不罢休的执著精神。结果证明，老板的确有眼光。尽管取经路上师徒四人经历了九九八十一难，悟空几次含冤离职，八戒也多次叫嚷散伙，但只要唐僧在，信念就不灭，团队就不散，最后他们终于取回了真经，唐僧也成为了一代宗师。这不能不说是公司高层选拔主帅的远见卓识：有信念者才能成就大事业!

反观我们的用人机制，有多少是从具备坚定的理想信念、有使命感和责任感考量的?鞍前马后、吃苦耐劳的猪八戒往往最容易成为领导心头的第一人选；勤勤恳恳、老实听话的沙和尚自然也是许多领导力荐的后备干部；而本领高强、桀骜不驯的孙悟空，虽然不甚讨领导欢心，但也有可能坐上第一把交椅，毕竟人才难得嘛。

人才确实难得。但是这样的组合，上西天取经一定会半途而废。《西游记》的高明之处就在于让这些将帅之才各就各位，适得其所，每人在各自适合的岗位上干好自己的工作。勇者开路，能者显才，智者献策，而将将之才必定是那些对终极目标抱有坚定信念的贤人志士!

(韶华《<西游记>里的用人奥秘》)

选中唐僧的是谁：

A．伊斯兰教公司

B．基督教公司

C．佛教公司

D．天主教公司

1960年9月26日，在芝加哥哥伦比亚广播公司的一个电视直播间里，总统候选人理查德·尼克松和约翰·肯尼迪站在摄像机和聚光灯前，进行了美国总统竞选历史上第一次电视辩论。

尼克松当时是美国副总统，肯尼迪不过是马萨诸塞州一名资历尚浅的参议员，此前许多人认为这将是一场一边倒的竞赛——经验老到的尼克松肯定会胜出。但电视屏幕改变了一切。虽然大多数的电台听众认为第一场辩论双方打成平手并看好尼克松获胜，但电视观众却给出了另一个答案：肯尼迪出乎意料地赢得了七千万电视观众的心。

尽管双方都为这次辩论作了充分的准备，但是在电视屏幕上，却出现了两个截然不同的形象：苍白憔悴的尼克松PK健康阳光的肯尼迪。当时尼克松刚动过膝盖手术，脸色苍白，身体消瘦，还发着烧;肯尼迪则刚刚参加完加州竞选活动，肤色呈古铜色，活力四射。上台前，两人都拒绝了哥伦比亚广播公司顶级化妆师的服务。后来有消息称，这位声称自然上镜的肯尼迪被他的助手团队精心修饰了一番。而尼克松则因伤痛体重减轻了十磅，他没听从电视导演的规劝换一套合身的西装，因此显得衣服宽长松垮，衣领肥大，再加上西装颜色与台上的背景近乎一致，更突显出他肤色苍白。在辩论前的两周接受沃尔特·克朗凯特采访时，尼克松说“即使我可以在上电视前30秒内刮一遍胡子，出镜时仍然会有胡茬。”尼克松没有很好的修饰脸上的胡茬，只是简单抹了点从药店买来的“懒汉剃须”(Lazy Shave)粉试图遮盖。然而，在录制现场影室灯的照射下，尼克松出了不少汗，“懒汉剃须”粉被汗水冲出隐隐约约的沟痕。次日，《芝加哥每日新闻》(Chicago Daily News)的标题赫然：“电视化妆师毁了尼克松吗?”当年参加现场直播的桑德尔·范奴克回忆说：“我注意到副总统嘴唇附近满是汗渍，肯尼迪则非常自信，光彩照人。”

在辩论中，肯尼迪直视摄像机镜头回答每一个问题，而尼克松则将视线更多投向现场的记者，这看上去似乎像是在逃避公众的眼神。这对于被嘲讽为“耍滑头的迪克”(Tricky Dick)的尼克松来说无异于致命一击。尽管在此后的三场辩论中尼克松尽量修复第一场的残局，但为时已晚。

一个半月后，美国人的投票数创下历史纪录。正如所预测的那样，这是一场势均力敌的较量，肯尼迪以49.7%对49.5%极其微弱的优势赢得了选举。据民意调查显示，超过一半的选民受到了电视辩论的影响，而6%的人声称是电视辩论使他们作出最后的决定。事后肯尼迪也表示，如果没有电视辩论，他很难入主白宫。也许是这次失利在尼克松心里投下了太长的阴影，在1968年和1972年的总统选举中他都拒绝参加电视辩论。几年后，这场角逐的失败者著书《六次危机》(Six Crises)，承认了辩论的重要性以及当年的致命失误：“我应谨记，一张图片胜过千言万语。”

请运用所学礼仪知识对以上案例进行分析。(不少于500字)