【案例】 浅析西天取经团队的管理 唐僧为了天下众生长途...

【案例】 浅析西天取经团队的管理 唐僧为了天下众生长途跋涉，善良正直，历经九九八十一难西天取经。取经途中，唐僧作为团队的领导者，始终坚持着团队的目标，面对各种金钱与美色的诱惑都不为所动。作为一个团队的领导者在目标思想上引导前行，是团队和整个事业的灵魂人物。 孙悟空有筋斗云、七十二般变化，降妖除魔的能力十分强，知恩图报，真心实意保护师父安全，而且在自己遇到困难时懂得寻求观音、如来等人的帮助，是唐僧取经路上最得力的助手，但同时孙悟空缺点也很明显，冲动急躁，率性而为，而且心高气傲，所以，能否管理好孙悟空直接影响到这个团队能否一直走下去。唐僧用了两招：1.情。唐僧解救孙悟空于五指山下，用爱感化；2.权。孙悟空天性顽劣，紧箍咒是唐僧为孙悟空立下的规矩，教化孙悟空。 猪八戒虽然好吃懒作，爱搬弄是非，但他也是团队中不可缺少的角色。猪八戒安分知足，吃饱喝足即可，更为重要的是，他是团队的氛围担当，枯燥的取经路上，他为众人带来欢声笑语，优秀的员工孙悟空不开心拿他寻乐他也不十分在意，而且他很尊重唐僧，支撑了唐僧在团队中的领导。对于这种员工，只要能控制好其负面的影响，对于团队来说是有价值的。 沙僧任劳任怨，对于整个团队来说，虽然他能力不足、不够聪明，但他也是团队不可或缺的任务。唐僧柔弱、悟空高傲只知降妖除魔、八戒懒散，日常的事务性工作只能由沙僧来承担。唐僧将其放在了正确的位置，并肯定了沙僧的付出。 【阅读材料】 公益创业团队成员之间的相互支持与协作、信任关系的建立、团队凝聚力的形成无不需要团队成员通过长期的、频繁的相互沟通来逐步实现。现实情况是沟通中总是存在各种各样的障碍，导致沟通并非总是有效的。而低效或无效的沟通严重阻碍的团队的发展。了解以下妨害沟通有效性的因素是改进沟通效率的起点： 1. 个人原因 各人的价值观、态度、信念、气质、个性等各种心理特征各异；由于不同的人生经验，形成不同的思维方式；加上人们对信息的认知和感受可能出现各种偏差和扭曲。这些都成为降低沟通有效性的个人因素。 2. 人际原因 人际关系的近疏冷暖，人们之间沟通的频率和方式等直接影响着信息沟通的准确性和有效性。通常情况下，关系越亲近，沟通频率越高，信息传播速度越快。 3. 结构原因 团队的人员结构、角色、以及角色之间的相互工作关系决定着信息的正式传播渠道，从而决定了信息传播的网络形态。如果该信息传播网络规模越小、链接越短则信息沟通速度越快、真实性越高；相反，则速度越慢，真实性越低。对于小型团队来说其沟通网络主要有三种普遍的形态，包括链式网络、轮式网络和全通道式网络。链式网络代表着严格遵循等级关系进行信息传播的网络形态。轮式网络中有一个中心节点承担着该网络中信息的全方位传播的任务，是信息传播的源头和中心。全通道式网络允许所有团队成员都积极参与信息传播和沟通，该形态的沟通网络中没有中心或领导人物。这些沟通网络的优势各异。链式网络的信息传播准确度最高；轮式网络最容易培养和塑造团队领导者；全通道式网络中团队成员的满意度最高。 表3-3 小型群体网络及其有效性 网络类型 评价标准 链式 轮式 全通道式 速度 中等 快速 快速 精确性 高 高 中等 领导者的确立 中等 高 无 成员满意度 中等 低 高 资料来源：Robbins, Stephen P., Organizational Behavior, 2005, Bejing: Pearson Education Asia LTD and Tshinghua University Press. 为避免或减少沟通障碍，可以采取以下克服沟通障碍的方法： 1. 领导者支持 团队领导者应该深刻意识到并重视沟通在团队管理中的作用。对于公益创业团队的领导者来说应该根据团队成员和工作任务的特点有意识的逐步建设和发展团队特有的沟通体系和制度。比如重要会议之前先以邮件或通知的形式向相关人员知会会议的主要内容和安排；在会议中良好的把握节奏，为每位发言者合理的分配时间，并鼓励更多人参与发言，及时阻止偏激的抨击；会议结束后将会议成果形成文件并通知相关人员。这些简单的沟通策略都可以增加信息传递的准确性和及时性、降低沟通的成本，还能同时提升团队成员在信息需求上的满意度。 2. 团队成员提高沟通的心理水平和技巧 应该对团队成员进行教育和培养，既让他们认识到沟通的重要性和艺术性，又为他们提供各种有效的沟通实践技巧，提高团队成员进行有效沟通的能力。这些需要学习的内容包括对沟通过程的认识、对沟通无效或者低效原因的认识、正确的语言文字沟通技巧、正确的沟通心态。 3. 构建有效的沟通网络 前面已经讨论到如果信息传播链条太长、层次太多、沟通网络过于庞大和复杂，都将降低沟通的准确性和及时性。对于创业团队来说应该选择适合团队自身特点的沟通网络形态，使沟通网络的构建与团队角色分配、工作责任的分工与协作关系相互耦合。 【复习思考题】 你认为公益创业的团队管理有哪些技巧和策略？