客户满意中超出期望的式子是（）。

客户满意中超出期望的式子是()

A、感知服务>预期服务

B、感知服务<预期服务

C、感知服务=预期服务

A．错误

B．正确

要获得客户的满意和忠心就要找出他的需求然后满足他，并且超出他的期望。( )

在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

CRM的主要作用有()

A、能够及时有效的解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度

B、可以改善企业内部工作人员，例如销售人员、市场人员以及服务支持人员的工作环境，使得原来一些重复性的工作减少

C、增加了很多具有增殖性和创造性的工作

D、提高了知识工作者的劳动生产率

极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。()

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。

A.鼓励参与者相互启发和交流

B.可集思广益

C.帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

D.可加快完成速度