（）是企业产品和服务的接受者或消费者。

A.现实顾客

B.消费者顾客

C.潜在顾客

D.用户顾客

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的( )。

A.自然人

B.法人

C.金融机构

D.企业

消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以采取的措施是 ( )。

A．只能就产品瑕疵问题向销售者要求赔偿

B．要求生产者、销售者承担连带赔偿责任

C．只能就产品瑕疵问题向生产者要求赔偿

D．原企业分立、合并的，消费者的赔偿请求权消灭

下面关于现代质量管理中“顾客”内涵的理解,错误的是( )

A顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体

B顾客指的是企业外部的购买者,如消费者、消费团体等

C现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念

D顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素

消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以采取下列哪些措施?

A.对产品瑕疵问题只能向销售者要求赔偿

B.要求生产者、销售者承担连带赔偿责任

C.对产品缺陷造成人身、财产损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D.消费者因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿

顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（ ）

传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。_______。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。

填入横线部分最恰当的语句是( )。

A．将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告

B．这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的

C．网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者

D．企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度赢利能力的潜在客户。__________。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。 填入横线部分最恰当的语句是（ ）。

A. 将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告

B. 这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的

C. 网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者

D. 企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。_______。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。

填入横线部分最恰当的语句是( )。

A．将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告

B．这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的

C．网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者

D．企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务