题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在接受客人宴会的预订时,我们应该询问清楚哪些宴会预订信息()

A.客人的人数

B.客人的就餐时间

C.客人的就餐的菜单

D.客人的其他合理要求

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第1题

有时客人在预订宴会后,由于各种原因对宴会的要求有所改变,这时预订员需要把所有的变更信息填写在宴会预订单上。
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第2题

顾客进行宴会电话预订时宴会部预订员必须在铃响四声之内接起,敬语问候。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

预订员在接受客人预订时需告知客人房号。
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第4题

在与客人核对预订信息时,我们需要掌握的礼仪规则有

A、用姓氏称呼客人

B、双手接过客人有效证件

C、笔尖去帽,朝向自己

D、唱付唱收

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第5题

2.在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息( )

A、客人完整的姓名、称呼

B、预订的房间类型与数量

C、预订受理人的姓名

D、预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第6题

假如顾客在宴会前一个星期通知取消预订,除预订金不予退还外,还要收取整个宴会费用的()作为罚金。
A.5%

B.6%

C.8%

D.10%

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第7题

预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。 客人:是的。 预订员:请问您是自己住还是代别人预订 客人:自己住。 预订员:请问您一个人住么 客人:不,还有我太太。 预订员:请问您的全名可以么 客人:王军。 预订员:王先生,请问您是乘飞机还是火车来 我们有免 费班车在机场和火车站接送客人。 客人:我们乘火车从上海来。 预订员:王先生,请问您的车次是 客人: K1501 预订员:王先生,请问您是现金结账还是用信用卡 客人:现金。 预订员:您需要保证您的预订么 这样我们可以为您保留 您的房间。您知道,现在是旅游旺季,我们只负责将普通 订房保留至 18 : 00. 您可以先用信用卡担保,到时候再用 现金结账就行了。 客人:不用,我们下午 4 点就能到。 预订员:请问您的联系电话和传真 我们好及时和您联系 客人:电话是 053186335315 ,传真是 053186335176. 预订员:谢谢王先生。请您核对您的信息。您预订了一间 标准间,价格是 88 美元,下周五即 3 月 13 号抵店, 15 号离 店,住两天。您与太太乘坐 K1501 列车从上海来济,采取 现金结账。您的联系电话 053186335315 ,传真是 053186335176 。 客人:是的。 预订员:您的预订已经完场受理,感谢您选择我们酒店, 我们欢迎您的光临。 客人:谢谢,再见。 预订员:不用谢,再见。 请录制音频文件上传

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第8题

预订员在宴会举办的前(),要与客人进行最后一次联系,若宴会如期举行,则立即下达宴会通知书。

A. 1~2天

B. 2~3天

C. 3~4天

D. 4~5天

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第9题

预订员在接到客人的预订要求后,要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,决定是否能够接受客人的预订,如果可以接受,就完成预订了。
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第10题

在与客人核对预定信息时,我们需要核对 。

A、入住天数

B、房型

C、房价

D、预订人年龄

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