调查人员的素质要求包括（）。

B.反应能力

C.职业素质

D.能力结构

B. 做事灵活

C. 幽默风趣

D. 高超的口才和语言表达能力

E. 较高的人际关系处理能力

B:特殊的智能结构

C:健全的人格

D:年龄较大、生活经验丰富

E:特殊的职业道德

B.自我掌控及调节情绪的能力

C.语言表达能力

D.洞察力和分析思考能力

此题为判断题(对，错)。

B:超越顾客期望

C:可靠

D:主动

A.良好的职业形象

B.广博的知识结构

C.较强的独立工怍能力

D.熟练的导游技能

E.健康的体魄和心态