CRM按功能分类，一般划分为 。

CRM系统功能模块可划分为销售管理、()、客户服务、()等几个模块。

crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.数据库管理系统

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为()这几个组成部分。

A.接触活动

B.业务功能

C.市场营销

D.数据仓库

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。

A、对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;

B、与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;

C、对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持

D、以上全部

A、创造和充实动态的客户交互环境

B、产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C、整合全线的业务功能并实施协调运营

D、专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

CRM软件系统一般可分为

A、接触活动

B、业务功能

C、数据库

D、网络服务

按照目前市场上流行的功能分类方法，可以将crm应用系统分为()。

A.运营型CRM

B.企业级CRM

C.协作型CRM

D.部门级CRM

E.分析型CRM