根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为()这几个组成部分。

一般来说，可建议的成果评价选择标准包括()。

A.项目必须足够重要

B.成果应该可以直接或间接的定量表示

C.应该知道无法预料的重要变量的效应

D.评价结果应该有利于采取行动

下列选项中，属于基于数据挖掘的客户细分的优点的有()。

A.提高营销效果

B.指导新产品开发

C.发现新的市场机会

D.设计最优的营销策略

客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有()。

A.预测依据的基础数据不确定性很大

B.预测的过程不确定性很大

C.预测的人员不确定性很大

D.预测的时间范围不确定性很大

关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____

A.客户价值

B.保留客户

C.竞争对手

D.客户满意度