A、黑色
B、红色
C、黄色
D、绿色
第7题
一次难忘的购买经历 我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节,独自在 Jack Jones 男装店购买衣服。当时确实有些情绪化,想通过购物改变一下心情。当路过 Jack Jones 商店的时候,我稍稍停留了一下, 被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前,也了解 JJ 是一个很受欢迎的北欧品牌,也曾有 朋友送过一件我很欣赏的 JJ 牌衣服。
正当我打算往里迈步的时候,店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来,‘‘我叫晓菲(化 名),想看些什么?很高兴为你服务”。我立刻就有了好感,因为很少有商店的服务员会主动 报姓名。在我试服装的时候,她主动帮我提包,让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的 导购帮忙拿一下,但是她以担心我的物品会遗失拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后, 她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带,后两者其实完全不在我的购物初衷里。 然而她详细向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合,甚至皮带与衣康搭配中的 一些小技巧。在此过程中:她总是主动地帮我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也总是强 化她推荐衣服的优点,而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这 样的着装,然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。
随着我东西购买的越来越多,她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服, 我居然忘记了自己是消费者,当时就想赶紧付账,别让她抱这么重的东西了。
问题
(1)整个购买过程中,购买者受到了哪些因素的影响?
(2)零售企业从这一案例中可以获得哪些启示?
第10题
A、1/5
B、2/5
C、3/5
D、4/5
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