（）是指消费者对于某产品或服务的平均购买金额，即客均交易金额。

A.良好的企业关怀

B.及时的信息沟通

C.价廉物美

D.送货服务

客户()，又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

A.客户关怀

B.投诉率

C.推荐率

D.购买率

组织所提供的产品或服务的购买者是指( )

A.顾客

B.供应商

C.竞争者

D.消费者协会

()即产品为用户或消费者所能提供的利益、需要和服务，它是产品的中心内容，是顾客购买产品的真正目的，可以获得产品的功能，满足其某种需要。

A.产品核心层

B.产品的形体层

C.产品附加利益层

D.产品的价值

顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（ ）

顾客价值是指消费者从产品中所获得的利益。()

消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的核心产品。()

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括( )。

A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者C 原材料提供者

D 经销商

E 股东

A.消费者顾客

B.现实顾客

C.用户顾客

D.潜在顾客