新零售是一种依托互联网、大数据，运用现代物流技术，将线上线下的并列关系（O2O）转型为线上线下的并融关系（OinO），打造农产品流通双向（产—销)互通，极大满足消费者需求的一种零售业态。该说法是（)。

SoNo集团材料

SoNo集团是一家品牌知名度高、 在全国拥有多个现代化物流基地以及 1500多家门店的家电零售企业。 SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求， SoNo 集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道， 拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群， 抢占了大部分市场份额； 其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城， 加剧了线上竞争。

SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势， 逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合， 打造区别于大型电子商城的独特优势。 SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题；在线上建立了 CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、 优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。 但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行 SWOT分析。 (8分）

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么？该商业模式有什么优点 ? (8分）

每个小组,设计一份有关快递的方案,选题具体可以参考以下几方面。 一、“互联网 “互联网 +快递 ”产业升级 应用移动互联、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术实现快递企业网络布局优化和服务模式变革,加快递产业转型升级。 二、“互联网 “互联网 +快递 ”服务提升 开展智能终端、 自动分拣、机械化装卸、冷链快递,快件安检,智能快递箱等项目研发,设计 “最后一公里”绿色通道,统筹规划末端派送方便消费者灵活收取快件,提升递行业美誉度。 三、“互联网 +快递 ”协同发展 发挥快递企业供应链管理优势,加强跨部门、跨区域协作合作,引导快递企业与电子商务企业、制造企业、运输企业、仓储企业的深度融合,促进线上线下互动创新,共同发展体验经济、社区经济、逆向物流等便民利商新业态。 四、“互联网 +快递 ”平台建设 完善快递企业信息化运营平台,实现手机客户端、短信服务平台、公众平台的无缝衔接,积极参与涉农电子商务平台建设,构建农产品快递网络,为客户提供个性化的移动互联服务。 五、其它“互联网 +快递 ”与“五个邮政 ”相关的创新业项目

商康网(www.3kw.corn)是医药电商物流综合服务商，它集电子商务平台、呼叫中心、网上交易、网上支付和物联网等技术于一体，通过推出“商康站长”，开设线下体验店等多种运营模式，为医药行业药品生产厂家和零售商之间提供在线交易、物流配送、金融支持等全方位的服务。 “商康网”设计了简洁清晰、功能完整的首页，设置了“交易中心”、“批发中心”、“金融中心”、“商康站长”和“商机无限”等多个版块，操作灵活、界面美观，贴近用户需求。同时，“商康网”也提供在线咨询，并为各类医药企业提供建立网上展厅、发布供求信息、招商代理合作、批文技术转让等多种交易服务，以及存货质押融资、代采购融资和国内订单融资等金融服务。 “商康网”拥有中南地区最大的药品食品高架立体库与仓储配送中心，能提供现代快捷物流。“商康网”配备了自动高架立体仓库，引进了全自动拣货系统、先进的WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统，并与物联网进行有机结合，提升了技术水平并实现了仓储规模化。“商康网”还拥有独立的物流公司，依托计算机、互联网、移动商务、呼叫技术、多媒体视频、现代物流等先进管理工具和应用技术，为客户提供产品下线后的运输、验货、储存、分拣、配送及信息处理为一体的全程服务，真正实现准确、安全、经济、高效的配送。此外，“商康网”首创“站长模式”以解决医药电子商务的“最后一公里”，即药品最终如何到达消费者手里的问题。该模式是一种新型的招商代理模式，它将电子商务平台业务在某个区域终端市场的地面营销、配送、客户服务等区域业务排他性地全权委托给当地业务团队(团队领导即为“站长”)。站长既负责区域内药品“最后一站”的投递，也负责培训基层药店、卫生院、门诊医药人员，以及开展营销和拓展市场等。 “商康网”建立了功能强大的专业客服平台，目前拥有300多个标准座席，使用全球领先的AVAYA呼叫技术，全面服务于药品生产、营销、仓储配送、资金结算、客户服务等众多业务环节，帮助产业链上的众多企业实现互动整合。同时，“商康网”还推出了线下体验店，通过开展不同的体验活动来不断提升用户体验，线上消费线下体验双重并行;通过微信、微博等社交网络与用户进行互动和分享;根据用户反馈信息对“商康网”进行升级，等等。根据上述资料，回答下列问题： (1) “商康网”属于什么类型的电子商务模式?该模式具有哪些优势? (2)请简述“商康网”的战略定位及其商务模式。 (3)“商康网”当前采用的是哪种类型的电子商务物流实现方式?“商康网”在物流配送方面采取了哪些措施? (4)“商康网”在提高客户服务质量方面采取了哪些措施?

A、消费渠道社交化

B、消费决策理性化

C、消费场景多元化

D、消费时间碎片化

海尔 COSMOPlat：构建自主创新的工业互联网智能制造云平台 在2017年4月汉诺威国际工业展上，海尔COSMOPlat智能制造云平台举行了全球启动仪式。这个由中国独立开发的全球领先的工业互联网平台，成为了物联网时代大规模客户定制化工厂产线落地的解决方案，致力于打造展示全面创新融合的新工业生态。 海尔COSMOPlat适应智能制造需求而生，是用户驱动的实现大规模定制的平台，追求的是高精度下的高效率，用户可以全流程参与产品交互、设计、采购、制造、物流、体验和迭代升级等环节，通过用户赋能，把用户的反馈精准地带给制造方，让制造方更理解用户行为，最终满足用户最佳体验。还有一点很关键，COSMOPlat不止是对接了海尔的互联网工厂，还是一个开放性平台，聚合了外部企业需求和第三方开发者、解决方案商。以使其能够快速聚合全球一流资源构建知识智慧服务、共享集约服务、大数据服务等领域的产品，为企业转型提供全流程闭环的服务。COSMOPlat的另外一个目标是实现企业、资源、创客之间的互联互通，使每一个需求都可以通过平台来快速配置资源，实现“产消合一”。COSMOPlat是一个向全社会开放、共创共赢的平台，可以共同面对用户，在满足用户的同时，实现相关方利益最大化，帮助更多的企业更快、更准确地向大规模定制转型。在目前的生态资源共建中，海尔已联合PhoenixContact、SEW、FESTO、SSI、ABB、TOX、OMROM、EBM、PAS、Diehl、Siemens、SAP、Fraunhofer等多家企业及有关研究机构携手共建COSMOPlat智能制造云平台。 如果说互联工厂是智能制造的车间，那么COSMOPlat就是一个将互联工厂模式产品化、社会化的平台，特点有三个，即用户全流程参与大规模定制体验；全要素互联互通；开放、共创、共赢的诚信生态。COSMOPlat将互联工厂生态系统中交互、定制、研发、采购、制造、物流、服务7个全流程节点，输出为7个可以社会化复制的系统应用，形成包括协同创新、众创众包、柔性制造、供应链协同、设备远程诊断维护、物流服务资源的分布式调度等全流程的应用解决方案，帮助企业实现全流程的业务模式革新，精准抓取用户需求、精准生产，实现高精度、高效率的大规模定制升级转型。很明显，被COSMOPlat主导的生产与以往传统的先研发再预测市场需求再大规模制造销售的生产模式截然不同，这是一种用户需求驱动的生产模式，也是因应新的工业互联网需求而生。 COSMOPlat搭建了一个集成化、数字化和智能化的服务平台，主要解决了当前存在于中国制造智能化转型过程中的"标准不统一、方向不清晰、手段和模式混乱无序"的问题。作为行业首个自主研发的智能制造解决方案平台，相当于中国企业智能制造的指南和落地标准，海尔也首次提出了中国智能制造的五大标准：即开放、互联、柔性、智能和可视。对此，在2017工业互联网峰会上工信部部长苗圩在参观完COSMOPlat后点评到，“我非常认可COSMO的3个特点：用户全流程参与大规模定制体验；全要素互联互通；开放、共创、共赢的诚信生态”。 截至目前,海尔智能制造云平台已经扩展到农业、服装、电子、船舶、纺织、装备、建筑、运输、化工等12个行业,服务全球20多个国家的3万多家企业。专家指出,海尔实现了用户全流程参与的大规模定制转型,实现了企业和用户的零距离,用户可以全流程、全生命周期的参与交互、设计、生产、物流等环节,实现产品持续迭代。这不仅让企业精准获取了用户需求,快速满足用户最佳体验,更重要的是,实现用户需求驱动企业全流程的变革,从原来以企业为中心的传统模式,转变为以用户为中心,并联协同的互联网模式。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平说,海尔不仅注重满足用户的产品需求和服务需求,还注重满足用户对美好生活的体验需求,而且通过不断迭代,让用户体验越来越好，在这种模式下,不仅创造了企业价值,还创造了用户价值。 作为全球唯一一个用户可以参与的工业互联网平台，海尔COSMOPlat可以让用户全流程参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，真正实现了人人定制。海尔COSMOPlat在“人单合一”模式的指导下，让每个人都可以具备“既是消费者也是设计者、生产者”的多种职能，每个人都可以根据自己的意愿和需求利用制造资源生产自己想要的产品。最后是否成功暂且两说，现在的海尔应该已经是全球第一个全面转向用户驱动和创客思维的大型制造业企业，这是一场以“智能制造”、“创业”、“生态”、“开放”、“人单合一”等关键词为核心的巨大变革，就企业变革本身来说，海尔正在走一条前人没有走过的路。 结合以上案例，试分析： （1）海尔COSMO智能云制造平台体现了互联网支持商务的哪些特点？ （2）试分析海尔COSMO智能云制造平台体现了哪些互联网思维并做出相应解释。 （3）试从产品、服务和渠道通路三个角度分析海尔COSMO智能云制造平台的商业模式。 （4）试分析海尔COSMOPlat平台为中国智能制造带来了哪些启示？

把物流优势和未来的电商需求结合，现实虚拟消费和线下对接，这是黑客的创新。黑客致力打造物流百货公司，实行线上线下互动交易，携手顺丰快递打通—生产—物流—电商—市场终端的通道，取得了客观的收益，这则材料显示出：

A.充分发挥主观能动性就能成功地改造客观世界

B.打破系统的有序性和整体性才能促进事物的发展

C.事物的发展构成事物之间的相互联系、相互作用

D.人们可以根据事物的固有属性建立起新的具体联系

物联网是在（ ）基础上,利用RFID、无线数据通信等技术,构造一个覆盖世界上万事万物的“Internet of Things”。在这个网络中,物品(商品)能够彼此进行“交流”，而无需人的干预。

A.有线数据通信 B.数据库技术C.互联网 D.物流技术

无忧物流包含哪几种物流方式()

A、AliExpress无忧物流-标准

B、AliExpress无忧物流-优先

C、线下中国邮政

D、北京燕文物流

A．错误

B．正确

海尔的柔性化制造 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌、中国购买者满意度第一品牌。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。如今，海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT（Just in time）三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。 在生产方式上，海尔实行大规模定制，通过大规模生产，获得生产的规模效应，针对定制的生产方式，海尔建立了柔性化制造系统（CIMS），通过柔性化制造系统，从接到定单到产品出厂，中间的每一道工序都处于电脑系统的集成管理和严格监控之下，使生产线可以实现不同型号的混流生产，同时海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的JIT三定配送。通过柔性化的制造，保证了海尔产品的质量和成本优势。 在管理方式上，海尔在不同工序间建立以价格为纽带的市场链机制，上游工序与下游工序间签订买卖合同，上游工序根据下游工序的需求进行生产并索酬，但如果上游工序没有按下游工序的要求按时按质提交产品，则下游工序会根据合同向上游索赔。通过这种市场链机制，各工序各员工都成为自主经营体，对自己的产品负责，同时也根据自己创造的价值获取收益，任何部门都需对自己造成的损失承担完全责任。 在关键资源上，海尔加强企业的基础设施建设，特别是信息化水平的建设，通过管理的信息化为市场链模式提供支撑；在合作伙伴上，市场链模式对内部市场资源及内部流程进行了整合，规定了企业与供应商、渠道商及其他企业的关系，内部市场的单位可以参与海尔内部市场的竞争，如果内部市场的上游环节无法满足下游市场的需求，则下游市场可以选择通过外部市场满足其需求，即产品或服务的外购、外包，这样也会逼着内部市场各环节不断提高自己的竞争力。海尔还建立了信息交流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信息“高速公路”，架起了海尔与全球用户资源网、全球供应链资源网和计算机网络的桥梁，将用户信息同步转化为企业内部信息，以信息替代库存，强化了整个系统执行定单的能力，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。 海尔认为，用户需要的不是产品本身，而是产品所能带来的市场价值，所以，用户的需求所在，就是海尔产品开发和创新的方向。面对个人消费者，海尔目前已经完全可以实现全国范围内的网上销售。海尔极富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件或服务。消费者可以在海尔的电子商务网站上浏览、选购、支付，然后坐在家里享受海尔快捷的配送及安装服务。 海尔集团能取得今天的辉煌业绩，是和实行全面的信息化管理分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说过：“我理解一个企业的核心竞争力，就是一个企业的创新能力，表现出来的就是非常有效、而对手又无法复制和模仿的东西”。他表示，把根基扎在市场上，精心培育企业以创新为核心的国际竞争力，是海尔发展战略的根本出发点。 但是海尔业务的发展仍然存在着阻碍因素，例如保守的业务多元化战略。不同的业务所需经营模式也不尽相同，但海尔在其他市场也同样一直采用它的家电经营模式。1995年海尔进入医药领域，随后又进入了保健品、餐饮、电视、电脑、手机、软件、物流、金融等十多个领域。但情况并不乐观。海尔药业至今依然亏损；海尔投资的“海尔大嫂子面馆”连锁店目前大多数已经关门；海尔电脑自上市以来就一直持续亏损，并曾一度退出市场；海尔手机在国内手机中也并无优势可言。至今，海尔仍在为其多元化每年投入大量资金。走多元化路线，多元化无可厚非，但海尔能否在进行多元化的同时确保多元化所必须的各种经营资源将成为关键因素。 根据案例： （1）试从组织、管理和技术三个方面分析海尔卓越运营的因素。 （2）试从产品、服务、创新的角度出发分析海尔的核心竞争力。 （3）海尔集团如何利用信息系统实现企业战略业务目标？ （4）对于海尔业务发展存在的阻碍因素，你有什么建议？