以整合营销为手段,通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是
A、A、生产导向
B、B、产品导向
C、C、推销导向
D、D、营销导向
A、A、生产导向
B、B、产品导向
C、C、推销导向
D、D、营销导向
第6题
A. 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程,而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B. 客户关系管理是一种商业策略,按照客户的分类情况有效的组织企业资源,培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程,并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,提供信息和客户作交流,以便了解客户并影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。
第8题
A. 营销是以客户为中心,经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。
B. 利润是企业的经营目标,但仅重视企业自身利润而忽视客户利益,则企业发展不可持续,经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
C. 市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。
D. 营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。
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