影响消费者的主要参照群体具体有哪些？它们作用的心理机制有哪些？

B、知觉

C、学习

D、信念和态度

E、社会阶层

A、消费者的需求和消费预期

B、购买体验

C、商店信誉

D、消费者参与度

A. 营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程

B. B.消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力

C. C.消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力

D. D.消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力

E. E.营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程

A.社会阶层

B.社会心理

C.相关群体

D.社会文化

E.市场发育程度