根据客户生命周期，将客户可以分为：潜在客户、活跃客户和流失客户。

客户服务可以根据客户生命周期分为()、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、繁荣期客户服务

D、成长期客户服务

E、以上均正确

根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：()

A.双方互惠互利关系真正建立

B.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额

D.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系

根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：()

A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C、双方关系出现逆转。

D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

客户关系生命周期可分为()阶段。

A、潜在

B、开发

C、成长

D、成熟

E、衰退

F、终止

客户价值在()生命周期阶段中,客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

A、考察期

B、形成期

C、稳定期

D、衰退期

A.被竞争对手吸引走的客户

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

A、开拓期

B、巩固期

C、成长期

D、成熟期

E、衰退期

F、解约期

G、中断期

A. 增长型行业

B. 垄断型行业

C. 周期型行业

D. 防守型行业

E. 寡头型行业

假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年。()