题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

新客户比例大于客户流失率，说明（）。

A.店铺处于发展成长阶段

B.店铺处于成熟稳定阶段

C.店铺处于下滑衰退的阶段

D.以上都不对

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第1题

返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。()

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第3题

客户流失率是指客户流失的数量与全部消费品或服务客户数量的比例

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第4题

客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。()

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第5题

客户流失率就是绝对客户流失率

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第6题

假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年。()

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第7题

相对客户流失率以客户的相对购买额为权数考虑客户流失率

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第8题

下面哪个不是返品处理的评价指标是：

A、返品率

B、客户投诉率

C、客户流失率

D、配送及时率

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第9题

下列指标可反映客户对产品质量满意程度的是( )。

A．客户流失率

B．客户投诉率

C．返品率

D．耐久率

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第10题

降低客户流失率的方法包括()

A.建立客户流失预警系统

B.增强客户间的联系

C.提升产品质量

D.提高服务质量

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