2.对全班学生的组织管理和对个别学生的组织管理属于哪种课堂组织技能（）

某购物中心地上6层，地下3层，总建筑面积126000m²，建筑高度35.Om。地上一至五层为商场，六层为餐饮，地下一层为超市、汽车库，地下二层为发电机房、消防水泵房，空调机房、排烟风机房等设备用房和汽车库、地下三层为汽车库。

2017年6月5日，当地公安消防机构对购物中心进行消防监督检查，购物中心消防安全管理人首先汇报了自己履职情况，主要有：实施和组织落实

（一）拟定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；；

（二）组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

（三）组织实施防火检查工作；

（四）组织实施单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效；

（五）组织管理志愿消防队；

（六）在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

然后，检查组对该购物中心的消防安全管理档案进行了检查，其中包括：消防安全教育、培训，防火检查、巡查，灭火和应急疏散预案演练，消防控制室值班，用火用电管理，易燃易爆危险品和场所防火防爆，志愿消防队的组织管理，燃气和电气设备的检查和管理及消防

安全考评和奖惩等消防安全管理制度。检查组还对2017年的消防教育培训的计划和内容进行检查，根据资料该单位消防培训的内容有消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程，本单位的火灾危险性和防火措施；灭火器材的使用方法；报火警和扑救初起火灾的知识和技能。

最后，检查组对该购物中心进行了实地检查。在检查中发现：个别防火卷帘无法手动起降或防火卷帘下堆放商品；个别消火栓被遮挡；部分疏散指示标志损坏；少数灭火器压力步子；承租方正在对三层部分商场（约6000m²）进行重新装修并拟改为儿童游乐场所，未向当地公安消防机构申请消防设计审核。在检查消防控制室时，消防监督员对消防控制室的值班人员现场提问：接到火灾报警后，你如何处置？值班人员回答：“接到火灾报警后，通过对讲机通知安全巡场人员携带灭火器到达现场核实火情，确认发生火灾后，立即将火灾报警联动控制开关转换成自动状态，启动消防应急广播，同时拨打保安经理电话，保安经理同意后拨打“119”报警。报警时说明火灾地点，起火部位，着火物种类和火势大小，留下姓名和联系电话，报警后到路口迎接消防车”

消防控制室值班人员的回答内容中，不符合《消防控制室通用技术要求》（GB255066-2010）规定的有（）

A.接到火灾报警后，通过对讲机通知安全巡视人员携带灭火器到达现场进行火情核实

B.确认火灾后，立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态，期待消防应急广播

C.拨打保安经理电话，保安经理同意后拨打“119”报警

D.报警时说明火灾地点，起火部位，着火物种类和火势大小，留下姓名和联系电话

E.报警后到路口迎接消防车

应届毕业生王华参加B保险经纪公司客户关系管理部招聘面试,面试官包括人力资源部经理和副总经理,客户关系管理部经理,共三人,面试提问环节,客户关系管理部经理只问了两个问题:1请谈谈对服务人员中的理解;2你觉得自己是否具有服务人员应有的素质要求。面试即将结束之时,王华询问公司会为服务人员提供哪些培训以提升个人能力,以及对服务人员有哪些激励,人力资源部经理回答道:公司对服务人员的培训包括三个方面:1公司统一组织的培训。新员工入职后,公司会统一组织新员工培训（）;每年公司会组织多种实用培训,如办公软件使用技巧培训,各险种专题培训等,2项目培训或所在部门的培训,每个保险年度内,服务人员所在部门会针对具体项目对服务人员进行培训,培训内容包括服务经验、服务要求、保险条款等。3员工参加的外部培训。公司鼓励员工参加与客户服务技能相关的、外部单位组织的培训,公司会报销一定比例的培训费。在激励方面,实行绩效工资制,职级晋升与个人工作表现挂钩。 王华同时参加了多家单位的应聘,最终他选择B保险经纪公司。 试问:王华选择B保险经纪公司的理由是什么?

【作业完成指南】 1、 视频录制软件camtasia的使用，请参考课程准备篇中“作业技能1：如何使用CS录制课程”。对camtasia软件有疑问时，请先尝试自己搜索解决，也可以在论坛上发问，由同伴或老师进行帮助。 2、 视频录制内容可以选择期初建账中的某个课堂讲解，如期初建账的目的、期初建账的分工、期初建账的结果考核等；也可以选择针对某一岗位的期初建账任务进行辅导，每一岗位的任务需要登录到VBSE综合版系统中去查看；还可以选择期初建账中的某个教学活动的组织过程，如单据互检等。 3、 一定要完成教学视频说明，说明中应标注视频名称（名称中必须有SPOC学习的账号或真实姓名），内容简介，定位是讲解、辅导还是教学活动，自己认为自己教学视频的优点和不足以及可以改进的空间。 4、 尽可能让自己的声音清晰、连贯，所以请选择比较安静地地方进行录制。尽可能让画面清晰、文字清楚，所以请全屏录制。最后，最重要的是要考虑学生的心理和感受，要让学生喜欢。 5、 请让自己的视频尽可能做到短小精悍，即视频不要过长，只讲1-2个知识点，建议时长5-15分钟。 【作业提交方式说明】 1、 作业提交包括教学视频说明与视频两部分组成，缺一不可，会影响到分数。 2、 教学视频说明直接在下方答题区进行。 3、 教学视频必须上传到360云盘文件夹“模块3”中，网址http://yunpan.360.cn/，用户名：vbse201501@163.com，密码201501vbse。 【作业分数说明】 本次作业共10分。 1、 教学视频说明占2分。 2、 教学视频片段占8分。

【作业完成指南】 1、 视频录制软件camtasia的使用，请参考课程准备篇中“作业技能1：如何使用CS录制课程”。对camtasia软件有疑问时，请先尝试自己搜索解决，也可以在论坛上发问，由同伴或老师进行帮助。 2、 视频录制内容可以选择固定数据阶段中的某个课堂讲解，如固定数据阶段第1、2、3、4讲各讲的教学安排，供应链知识讲解等；也可以选择针对某一任务中某岗位的操作进行辅导，如车架完工入库任务中如何入库，这些任务和岗位需要登录到VBSE综合版系统中去查看；还可以选择固定数据阶段中的某个教学活动的组织过程，如业务流程图的绘制和展示等。 3、 一定要完成教学视频说明，说明中应标注视频名称（名称中必须有SPOC学习的账号或真实姓名），内容简介，定位是讲解、辅导还是教学活动，自己认为自己教学视频的优点和不足以及可以改进的空间。 4、 尽可能让自己的声音清晰、连贯，所以请选择比较安静地地方进行录制。尽可能让画面清晰、文字清楚，所以请全屏录制。最后，最重要的是要考虑学生的心理和感受，要让学生喜欢。 5、 请让自己的视频尽可能做到短小精悍，即视频不要过长，只讲1-2个知识点，建议时长5-15分钟。 【作业提交方式说明】 1、 作业提交包括教学视频说明与视频两部分组成，缺一不可，会影响到分数。 2、 教学视频说明直接在下方答题区进行。 3、 教学视频必须上传到360云盘文件夹“模块4”中，网址http://yunpan.360.cn/，用户名：vbse201501@163.com，密码201501vbse。 【作业分数说明】 本次作业共10分。 1、 教学视频说明占2分。 2、 教学视频片段占8分。

学习策略的训练方法：(1)__________：就是将活动的基本技能，分解成若干有条理的小步骤，固定程序，反复练习；(2)__________：就是直接讲解策略之后，提供不同程度的完整性材料促使学生练习策略的某一个成分或步骤，然后逐步降低完整性，直到学生自己完成所有步骤。(3)__________：就是学生和教师轮流承担的角色的课堂教学组织形式。(4)__________：在这种学习活动中，两个学生一组，一节一节地彼此轮流向对方总结材料，当一个学生主讲时，另一个学生听着，纠正错误和遗漏

管理与管理者甜美的音乐2

  马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway 的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴?弗雷德里克?马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克?亨利?马丁在1904 年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”

  马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。

  [教学功能]

  本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。

  案例分析关键词：管理技能、管理者角色

论题二：论信息系统项目的沟通管理

在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同。对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要。项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划、向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。

2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。

3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理工作中的实际情况，谈谈你对沟通管理的理解，以及沟通管理对项目有哪些重要的影响和作用。

实训项目：访问一个工商企业或一位管理者。实训要求：(1)了解该企业的某一职能部门的基本工作情况，比如计划部门、营销部门、生产部门、财务部门等。(2)向管理者了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必备的管理技能等情况。实训目的：通过访问企业或管理者，培养学生关注企业和学习管理学的兴趣，提供他们参加社会实践活动的机会。实训组织：(1)3-5人组成一个学习小组。(2)以学习小组为单位，访问一个工商企业或一位管理者。实训考核：(1)每位学生写出访问报告。要求大约1000字。(2)填写实训笔记。内容包括：实训项目、实训要求、本人承担的任务及完成情况。

结合教学实际说明怎样才能上好一节课？

【参考解析】：【答案要点】

1．目标明确。教师上课时明白这堂课要使学生掌握一些什么知识和技能，养成什么行为方式和品格，要有怎样的态度，要学会什么方法等，也就是要明确学习目标。

2．内容正确。教师教授的知识必须是科学的、确凿的、符合逻辑的，教师教学技能或行为要符合规范，并且要求学生作出的反应同样是正确的，如果不正确，要及时加以纠正。

3．方法得当。教师根据教学任务、内容和学生的特点选择较佳的方法进行教学，力求使教学取得较好的效果。

4．表达清晰。教师上课要坚持用普通话，声音要响亮，言语表达的速度要适合学生可接受的程度，语言要流畅生动、明白易懂；板书要规范、准确、清楚。

5．组织严密。课的进程次序分明、有条不紊，进行紧凑，不同任务变换时过渡自然，课堂秩序良好。

6．气氛热烈。课应该自始至终在教师的指导下充分发挥学生的积极性。教师注意因材施教，使每个学生都能积极地动脑、动手、动口，课堂内充满民主的气氛，形成生动活泼的教学局面。