传统媒体里面市场细分做得最好的媒体是：

移动电商运营客户关系管理 一、单项选择题 1. 客户分级的作用是（ ）。 A. 增强企业客户服务水平 B. 增强企业市场营销管理能力 C. 提高企业销售收入 D. 以上都对 2. 移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性，体现在（ ）。 A. 使业务软件摆脱实现和场景局限 B. 随时随地与公司业务平台进行沟通 C. 有效提高管理效率，推动企业效益增长 D. 以上都对 3. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品 B．服务 C．渠道 D．价格 4. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户与企业的关系划分，可以按与客户结算方式划分，以下选项中（ ）跟另外3个是不同分类的。 A. 现金客户 B. 预付款客户 C. 赊销客户 D. VIP客户 5. 客户购买行为可分为3个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（ ）。 A．好与差 B．喜欢与不喜欢 C．满意与不满意 D．忠诚与不忠诚 二、多项选择题 1. 在移动电子商务中与客户奖励关系的方法包括（ ） A. 建QQ群 B. 利用社交媒体，互加好友 C. 建立话题群组，互动交流 D. 建立微信公众号或服务号 2. 移动互联网用户消费特点包括（ ） A.消费移动化、碎片化 B.消费需求呈现个性化 C.消费入口呈现多元化 D.消费决策逐渐理性化 3. 微博上发布互动的目的是（ ） A.推广品牌 B.增加粉丝 C.引导消费 D.赠送奖品 4. 在朋友圈做强关系营销时应注意事项（ ） A. 信息内容文字不宜过多 B. 以图文结合的形式进行内容表达 C. 信息发送不宜太过频繁 D. 要让所有人关注到消息 5. 移动电子商务常用的获取客户的方式有（ ）。 A. QQ 群及微信群广告 B．微信朋友圈九宫格广告 C．H5 页面 D. 发小广告 三、判断题 1. 带来一个新客户的成本是维护好一个老客户的3~5倍。（ ）。 2. 客户满意度是一家企业的服务质量（客户感知和价值感知）满足客户期望的程度。当客户感知小于客户期望时，客户满意；当客户感知大于客户期望时，客户就不满。（ ） 3. 移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场景限局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高了管理效率，推动了企业效益增长。（ ）。 4. 维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。（ ） 5. 客户关系管理的目标是实现 “更多”“更久”“更深”的客户关系发展。（ ） 四、简答题 1. 移动电子商务客户关系管理的流程。 2. 移动电子商务客户关系管理的特点有哪些？ 3. 结合自己的移动购物体验，列举印象最深刻的优秀的客服案例和最糟糕的客服案例。

宝洁(P&G)公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统，被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。其婴儿尿布的开发就是一个例子。

  1956年，该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。洗尿布的责任给了他灵感。于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。

  一次性尿布的想法并不新鲜。事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1%。原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期。将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。

  宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。但1958年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。于是又回到图纸阶段。1959年3月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37000个，样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。行了!然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。一位工程师说它是“公司遇到的最复杂的工作”。生产方法和设备必须从头搞起。不过，到1961年12月，这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。

  公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为“娇娃”(Pampers)的产品。发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用“娇娃”，但不喜欢10美分一片尿布的价格。因此，价格必须降下来。降多少呢?在6个地方进行的试销进一步表明，定价为6美分一片，就能使这类新产品畅销，使其销售量达到零售商的要求。宝洁公司的几位制造工程师找到了解决办法，用来进一步降低成本，并把生产能力提高到使公司能以该价格在全国销售娇娃尿布的水平。

  娇娃尿布终于成功推出，直至今天仍然是宝洁公司的拳头产品之一。它表明，企业对市场真正需求的把握需要通过直接的市场调研来论证。通过潜在用户的反映来指导和改进新产品开发工作。企业各职能部门必须通力合作，不断进行产品试用和调整定价。最后，公司做成了一桩全赢的生意：一种减轻了每个做父母的最头疼的一件家务的产品，一个为宝洁公司带来收入和利润的重要新财源。

A.心理因素

B.人口因素

C.购买行为因素

D.地理因素

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.行为细分

A、子市场的大小及购买力能够测量或推算

B、企业的营销组合能够在子市场上发挥作用

C、子市场分得越细越好,因为子市场越细小,则消费者满足程度越高

D、任何行业和市场都应该做市场细分

E、市场细分后,有利于企业降低生产成本和促销成本

目标市场是保险企业决定要进入的市场，企业对整体市场进行细分之后就要对细分市场做整体评估，然后选择目标市场。以下关于目标市场选择原则的说法中，正确的是( )。

A.要坚决舍弃规模小、增长慢、边际利润低的市场

B.即使某细分市场与企业的目标和资源不相符，但只要利润高也可以进入该市场

C.如果细分市场与企业的目标和资源相符，并且企业还拥有一定的技术优势，那么即使利润为负也可以考虑进入该市场

D.规模大、增长快、边际利润高的市场不一定对企业产生吸引力

市场细分理论的提出被看做是营销学的第____次革命。

A.市场细分

B.市场调查

C.广告经营

D.产品生产

根据ENR排名,近10年,中国建筑企业境外市场做得最好的是( )

A、中交

B、中建

C、中铁工

D、中电建

A、企业市场营销现状及机会分析模块

B、研究与选择目标市场模块

C、市场营销战略与策略制定模块

D、营销工作的组织、执行与控制模块