客户服务部的职责包括对企业销售目标，拟定客户开发计划。

A、对企业销售目标，拟定客户开发计划

B、分析并调查客户行为与信用

C、建立与维护客户资料库

D、调查客户需求

理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。( )

A．正确

B．错误

企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险有( )。

A.管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不力

B.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当

C.销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营

D.销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环

A. 效益保障职责

B. 销售增量职责

C. 服务保证职责

D. 遵纪守法职责

商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划是（ ）。

A．投资规划

B．理财规划

C．税收规划

D．保险规划

商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划是（ ）。

A.目标规划

B.理财计划

C.理财咨询

D.综合理财服务

平衡计分卡，顾客角度的领先指标包括( )。

A、目标市场的销售额、新客户开发率

B、客户满意度

C、客户保留率

D、客户关系和企业形象

理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划（ ）

此题为判断题(对，错)。

企业销售流程是( )

A销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节

B客户开发与信用管理、销售计划管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节

C销售计划管理、销售定价、客户开发与信用管理、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节

D客户服务和会计系统控制、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款等环节

商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设并销售的资金投资和管理计划是( )。

A．理财计划

B．投资规划

C．保险规划

D．退休规划