题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如对方忘掉预约,应如何处理?()

A.生气地质问,要求对方道歉

B.自己再定时间

C.礼貌询问对方的方便时间,再次预约

D.取消预约

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第1题

在处理难接的顾客电话时,应避免做的是()。

A.主动帮助,不是等对方提要求

B.在他们生气时尽量解释原因

C.让打电话人发完牢骚

D.对打电话人适度地表示同情

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第2题

在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是()。

A.批评——认为对方言过其实,直接回绝

B.轻蔑——针锋相对予以质问

C.大声斥责——尽可能地心平气和,让对方也不要喊叫

D.耍弄职权——就事论事

A.批评——认为对方言过其实,直接回绝

B.轻蔑——针锋相对予以质问

C.大声斥责——尽可能地心平气和,让对方也不要喊叫

D.耍弄职权——就事论事

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第3题

遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,如对方有怨言应(),或作解释和劝导。
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第4题

情绪ABC 理论:不是对方的行为导致我们生气,而是我们的思维方式(即如何看待对方的行为)决定了我们是否生气()
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第5题

如预约单对应对多个采购单,只有部分采购单到货,该预约单签到后,未到货采购单如何处理()

A.需要重新预约

B.无需重新预约

C.正常验收

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第6题

与垄断行业或政府单位合作,须如何签订合同()

A.如对方合同范本无法修改,可直接申请用印,无须发起合同审批

B.应要求必须对方使用我方合同范本

C.如对方要求必须使用其范本,无论是否可以修改,都须发起合同评审流程

D.均交由合同管理员签订

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第7题

如何更聪明地处理沟通中对方产生的愤怒情绪?A忽略对方的情绪B展示自己的实力,将对方的愤怒压

如何更聪明地处理沟通中对方产生的愤怒情绪?

A忽略对方的情绪

B展示自己的实力,将对方的愤怒压抑为恐惧

C想办法唤起对方的悲伤

D用幽默等方法唤起对方的愉快,从而替代了愤怒

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第8题

拒绝礼物应注意首先应感谢对方的心意,然后拒绝并说明原因,而怀疑、质问甚至谴责对方都是失礼的
表现。()

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第9题

标准服务流程中如何保证客户准时预约()

A.精确到分钟给客户守时意识

B.通过预约后感谢提醒,可以提高守约的责任感,避免发生忘掉日期时间或是理解错误的问题

C.建立客户取消预约后的流程

D.向客户强调预约不守时后下次不能再预约

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第10题

旅游者要求调换房间,地陪应如何处理?

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