在处理难接的顾客电话时，应避免做的是()。

在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()

A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求

B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈

C.在顾客生气时，试图解释原因

D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

A.在顾客生气时尽量解释原因

B.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险

C.将责任转到供应商身上以寻求同情

D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法

A.打电话给顾客让顾客取消订单

B.打电话给商户让商户取消订单，联系不到商户马上上报异常，并且电话通知站长

C.不管了，反正不是我们原因

D.打电话给商户等商户过来开门做好了再送

A.响过五六声后再接

B.得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打

C.在工作时间打个人电话

D.说完话时自己先挂断电话

A.多使用请、您好、谢谢等礼貌用语

B.骑手在挂电话时：应让顾客先挂断电话，而非突然自行挂断电话

C.如果电话里顾客有什么问题，让其联系商家就行了，自己只负责配送，其他不用管

在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过()次。通话结束时，应()先挂电话，话筒要轻放。

A.尽可能准确记录/转录电话内容

B.尽量确定打电话人的某些特征

C.如果不是匿名电话（如对方声称是航空公司签派），还应确认对方姓名和职务，证实对方炸弹信息的来源

D.以上都对

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )

电话 B．准备好给对方打电话的充分理由 C．做电话访问时，一定不要安排一整块时间打电话 D．在电话接听过程中，要注意快速切入主题，让对方参加到谈话中来

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意()。

A．告知对方回电话的时间

B．告知对方自己的电话号码

C．告知对方不要忘了回电话

D．反复拨打对方的电话