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[主观题]
在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()A.总是主动帮忙,不要等着对方提要求B.总
在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()
A.总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C.在顾客生气时,试图解释原因
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是()
A.总是主动帮忙,不要等着对方提要求
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
C.在顾客生气时,试图解释原因
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
第4题
A.亲密距离 私人距离 社会距离 长远距离
B.亲密距离 私人距离 社会距离 公共距离
C.私人距离 社会距离 空间距离 公共距离
D.空间距离 私人距离 公共距离 长远距离
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