档案咨询服务一般步骤有哪几步？（）

A.记录咨询内容

B.咨询分析

C.答复咨询

D.建立咨询档案

A. 记录咨询内容

B. 咨询分析

C. 答复咨询

D. 建立咨询档案

A. 明确提出的问题-问题归类-获取附加信息-写出调查提纲-查阅文献-回答提问-做好记录

B. 明确提出的问题-问题归类-获取附加信息-查阅文献-回答提问-随访咨询者

C. 明确问题-查阅文献-回答提问-做好记录

D. 明确问题-查阅文献-回答提问

E. 明确提出的问题-写出调查提纲-查阅文献-写出文献报告-回答提问

A．3个步骤

B．5个步骤

C．6个步骤

D．8个步骤

E．10个步骤

A、需求唤醒

B、信息搜寻

C、替代品评价

D、做出购买决策

E、服务结果评价

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A. 见面后首先表示问候，然后提问问题

B. 讲述和介绍与咨询对象相关的基本知识和方法

C. 诚恳帮助服务对象做出合理的选择，详细解释使用方法

D. 及时回访以得到反馈信息

E. 动员与教育是必不可少的咨询步骤之一

A、明确所提问题

B、问题归类

C、获得附加信息

D、查阅文献

E、随访咨询者