咨询服务方法的一般步骤是（）

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第1题

药物咨询服务方法6个步骤的一般顺序为

A、明确提出问题、获取附加的信息、查阅文献、问题归类、回答提问、随访咨询者

B、明确提出问题、查阅文献、获取附加的信息、问题归类、回答提问、随访咨询者

C、明确提出问题、查阅文献、问题归类、获取附加的信息、回答提问、随访咨询者

D、明确提出问题、获取附加的信息、问题归类、查阅文献、回答提问、随访咨询者

E、明确提出问题、问题归类、获取附加的信息、查阅文献、回答问题、随访咨询者

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第2题

咨询服务系统方法的步骤包括( )。.

A、了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息

B、对问题进行确定并归类

C、确定检索方法，查阅文献

D、文献的评价、分析和整理

E、形成答案并告知问询者

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第3题

工程咨询服务项目质量管理的基本步骤中的最后步骤是（）。

A.规定1910量每个过程有效性的方法

B.确定实现质量目标必需的过程及必需的资源

C.测量（评价）每个过程

D.建立和应用持续改进的过程

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第4题

咨询服务过程中，工程咨询机构方面的法律责任一般包括( )。

A．信息不全

B．违约

C．过失

D．故意欺瞒客户

E．违法

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第5题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第6题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第7题

以下说法错误的是

A．女性月经期最好使用塞在阴道内的棉条

B．一般认为女性最佳婚龄是24岁左右

C．性生活发挥过程分为四个步骤：性兴奋期、性持续期、性高潮期、性消退期

D．婚前保健技术服务的法定内容为婚前医学检查、婚前卫生指导和婚前卫生咨询三个方面

E．女性月经期应避免性生活

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第8题

以下说法错误的是

A．女性月经期最好使用塞在阴道内的棉条

B．一般认为女性最佳婚龄是24岁左右

C．性生活发挥过程分为四个步骤：性兴奋期、性持续期、性高潮期、性消退期

D．婚前保健技术服务的法定内容为婚前医学检查、婚前卫生指导和婚前卫生咨询三个方面

E．女性月经期应避免性生活

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第9题

(一)鉴证目的、范围

××有限公司(以下简称“××公司”)系某股份有限公司的全资子公司，因经济纠纷，法院决定将××公司整体抵债，并委托某价格认证中心对其整体价值进行鉴证，价格鉴证范围为××公司的全部资产及相关负债的整体资产价值。价格鉴证基准日为2001年6月

30 日。

××公司营业执照中规定的经营范围为：化肥，石油化工产品，机电、机械设备及备品、配件，建筑材料，房地产开发，技术工程咨询服务，进出口贸易。××公司执行一般纳税企业所得税政策。

(二)背景分析

经价格鉴证人员对企业历史数据的分析，××公司自2000年度开始步入稳定的生产状态，截至价格鉴证基准日2001年6月30日，××公司主要产品已相对成熟，生产能力充分实现，公司发展已走入正轨，通过对××公司的宏观环境、市场与经营优势及风险的分析，××公司自1996年投产以来，发展一直呈良好的态势。

(三)价值鉴证方法

鉴于××公司具有较强的持续经营能力，同时可以取得相对稳定的收入并获取一定的利润，因此应用收益法鉴证××公司整体资产价值。企业整体收益现值计算公式为：

(四)价格鉴证过程

1．收益法中采用的假设

一般假设：假设××公司2001年6月30日以后仍持续经营；假设××公司的经营者是负责的，且公司管理层有能力担当其职务；除非另有说明，假设××公司完全遵守所有有关的法律和法规；假设××公司提供的历年财务资料所采取的会计政策和编写此份报告时所采用的会计政策在重要方面基本一致。

特殊假设：假设××公司的经营环境、行业性质、经营风险等方面保持稳定、正常地发展。

2．收益法主要因素的确定

在收益法下，将××公司的预期收益按照折现率折现为价格鉴证基准日的净现值。为此，需要确定以下三个主要因素：(1)收益期(即预计净收益得以维持的期间)；(2)每年净收益；(3)合理的折现率。

(1)收益期。由于没有发现××公司在可预见的未来终止经营的任何理由，在X×公司整体资产的价格鉴证中应按无限年期进行测算。

(2)每年净收益。鉴于××公司1999年以前处于试生产阶段，2000年进入稳定期的情况，基于谨慎原则决定以××公司2000年的收入、利润为基础对××公司未来收益进行预测，包括分别预测企业的各项收入与各项费用。2001—2005年各年收益预测见下表，2006年以后各年收益稳定不变。

净利润=主营业务收入-主营业务成本-营业费用-主营业务税金及附加-财务费用-所得税(按所得利润总额的27%计算)

(3)合理的折现率

根据同行业上市公司2000年年报资料，经分析得到同行业2000年平均净资产收益率为9%。考虑到××公司的发展过程中可能要面临着许多风险，如市场不很稳定、市场竞争较为激烈等，综合考虑××公司的行业风险、经营风险以及财务风险，并综合××公司自身的资产规模、原材料采购模式、生产经营情况等其他个体风险因素，确定行业风险报酬率3%，企业财务风险报酬率0.5%，企业经营风险报酬率1.5%，则：

折现率=平均净资产收益率+行业风险报酬率+企业风险报酬率

=9%+3%+0.5%+1.5%=14%

3．收益折现值的计算过程

基于折现的目的，假定每年的净收益均产生在当年年底。未来收益按照不同的时间段分

为以下三个阶段：

(1)2001年7～12月的净利润；

(2)2002年至2005年各年的净利润；

(3)2006年及以后各年的净利润。

计算时，首先将上述阶段(1)的净利润根据上述收益法公式折为2001年6月30日的净现值；其次将阶段(2)的净利润以同样方法折为2001年末的净现值；最后将上述阶段(3)的净利润以同样的方法折为2005年末的净现值，然后再折为2001年末的净现值。

具体计算过程如下：

(五)价格鉴证结果

依据前述的重大假设，经过上述收益法的工作过程，××公司含全部负债的整体资产于价格鉴证基准日 2001年6月30日的价格为51407.22万元。

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第10题

某建设项目前期拟选择咨询单位对建设项目整体规划设计方案进行咨询评价，有四个单位参加咨询招标。评标委员会首先确定综合评价过程的评价因素。F1(咨询单位拟参加该项目人员的资历与经验)；F2(咨询公司承接同类项目的经验与效果)；F3，(咨询单位对本项目咨询服务的方法和途径)；F4(咨询公司完成本项目所需的费用)；F5(咨询公司完成本项目其他费用)。评标委员会一致认为各评价指标间的重要性关系。(“＞＞”为重要于，“=”为同等重要)如下：F1＞＞F2=F3＞＞F4=F5。评标委员会首先按照上述五项评价因素对A、B、C、D四个咨询单位进行评价并产生专家评分基本数据表，要求计算四个专家单项评分的平均值，并以平均值作为加权评分的计算依据。

问题：

(1)请用0～4评分方法确定各项评价F1…F5权重。

(2)利用评价权重采用加权综合得分法，按加权得分的前两名确定咨询单位中标第一、第二推荐人。

(3)咨询评价过程中，如果以项目设计方案中基本数据为依据，则以竣工日终值为评价目标。请确定设计方案(附资金时间价值系数表)。

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