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[单选题]

根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外在表现,着装必须()。

A.自然

B. 得体

C. 整洁

D. 统一

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第1题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定:柜台服务要做到()

A. 微笑、热情、真诚

B. 优质、高效、周全

C. 畅通、方便、高效

D. 安全、守信、满意

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第2题

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。

A. 热情问候,进行自我介绍

B. 主动出示证件,热情问候

C. 主动出示证件,并进行自我介绍

D. 礼貌热情并善于沟通

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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使 规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。

A.土话.方言

B.方言.忌语

C.脏话.忌语

D.脏话.方言

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。

A.土话、方言

B.方言、忌语

C.脏话、忌语

D.脏话、方言

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第5题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立()的良好风尚。

A. 敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会

B. 忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会

C. 敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会

D. 敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会

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第6题

《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。

A. 着装

B. 仪容

C. 交通工具

D. 举止

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第7题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。

A.及时.方便.高效

B.畅通.及时.高效

C.畅通.方便.及时

D.畅通.方便.高效

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