服务效率是指为客人提供服务的（）。

A.服务周到，热情细致

B.讲究效率，轻松愉快

C.主题鲜明，风格独特

D.生产环节多，管理难度大

服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

下列不属于服务补救的是（ ）。

A．某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B．某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C．某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D．某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是（ ）。

A．某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B．某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C．某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D．某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

1. ( )是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

2. ( )即全球定位系统，它是利用由导航卫星构成的全球卫星定位系统进行测时和测距。

3. ( )主要指利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度指挥等业务进行有效管理的人机系统。

4. ( )是指通过自动读取设备〈主要是扫描器) ，在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等) ，实现前台销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过后台计算机系统 (MIS) 的计算、分析与汇总等掌握商品销售的各项信息，为企业管理者分析经营成果、制定经营方针提供依据，以提高经营效率的系统。

5. ( )是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图纸的系统设计方案转换为可执行的系统。

A. GPS

B. 运输管理系统

C. 物流信息

D. 系统实施

E. 前台 POS 系统

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：1、票源管理2、预定管理3、订票管理4、顾客管理5、系统维护

经理指出，引入管理信息系统就是为了减少错误数据，提高工作效率。这句话反映了（）。

A.建设规模

B.信息系统目标

C.时间约束

D.企业目标

A、以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的物流

B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程

A、利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力

B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程

A. 代客人购买火车票

B. 帮旅游者代办各种旅行证

C. 安排旅游者住宿

D. 安排旅游者的行程

此题为判断题(对，错)。

A. 个性

B. 优质

C. 超值

D. 超前