《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A.普通话

B.规范用语

C.业务术语

D.文明用语

A.普通话

B.规范用语

C.业务术语

D.文明用语

A.年龄.场合

B.工作.身份

C.年龄.身份

D.场合.身份

A.年龄、场合

B.工作、身份

C.年龄、身份

D.场合、身份

A.厌烦状、急噪状和不满状

B.疲劳状、痛苦状和不满状

C.疲劳状、忧郁状和不满状

D.疲劳状、忧郁状和痛苦状

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

A.厌烦状.急噪状和不满状

B.疲劳状.痛苦状和不满状

C.疲劳状.忧郁状和不满状

D.疲劳状.忧郁状和痛苦状

A.意见和要求

B.提议和劝告

C.要求和习惯

D.风俗和习惯

A.亲切、诚恳、平和

B.亲切、诚恳、谦虚

C.亲切、和蔼、谦虚

D.亲切、诚恳、大方