营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

此题为判断题(对，错)。

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A. 人员

B. 设备

C. 资金

D. 物品

E. 物业

完善营业厅综合服务平台，工作内容包括()

A.实现营业厅业务的系统全覆盖、营业厅服务设备资产全生命周期管理

B.推动供电营业厅业务管理规范落地,与线上营业厅形成互补

C.完善标准化营业厅监督考核体系

D.强化营业厅产品展示、服务体验功能。

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

推行营业厅WIFI全覆盖，建立营业厅专项知识库，实现营业厅服务设备和服务内容的()和电子服务信息精准推送。

A.统一管理、一键发布

B.统一发布、一键管理

C.统一管理、一键报送

D.统一发布、一键报送

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是()。

A.营业厅门楣

B.营业时间牌

C.指示牌

D.形象墙布置

E.书报架

标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在人防工程中，地下商店应检查的内容包括（ ）。

A.地下商店营业厅不得设置在地下三层及以下

B.营业厅经营和储存商品的火灾危险性不得为甲、乙类

C.当营业厅总建筑面积大于20000m2时，采用不开设门窗洞V1的防火墙进行分隔

D.当营业厅总建筑面积大于30000m2时，采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔

E.营业厅中确需局部连通的相邻区域，应采取下沉式广场、防火隔间、避难走道和防烟楼梯间等措施进行防火分隔