客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。

系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:()系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

此题为判断题(对，错)。

系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值≥99%。

A.=100%

B.≥99%

C.≥98%

D.≥97%B

电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

A. 75%；

B. 95%；

C. 65%；

D. 85%。

正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

A、接续完成(呼叫接通)的次数占总的试呼次数的比率

B、完成通话的呼叫占总的试呼次数的比率

C、主叫用户拨完足以确定被叫用户的最后一个号码或入中继收全地址信息的次数占总的试呼次数的比率

D、用户拨号成功占摘机次数的比率

A. 70％

B. 85％

C. 80％

D. 75％

A.接通率=接通次数/试呼次数

B.接通率=接通次数/占用次数

C.应答率=应答次数/试呼次数

D.应答率=应答次数/接通次数

A.RRC连接重建成功率

B.随机接入成功率

C.RRC连接建立成功率

D.E-RAB建立成功率

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s