处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。

异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )

A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动

B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动

C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动

D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动

A.先处理情绪再处理异议

B.如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

C.分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

D.客户提出异议时，一定首先认真聆听

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

客户投诉处理的原则是( )。

A.倾听原则

B.及时处理原则

C.公平原则

D.记录原则

E.明确责任原则

导游服务中个别要求的处理原则是( )。

A、认真倾听，信守合同

B、合情合理，灵活处理

C、耐心解释，有理有节

D、集体配合，团结协作

E、复杂情况，及时汇报

样品预处理中蒸馏法包括( )

A.常压蒸馏

B.减压蒸馏

C.水蒸气蒸馏

D.分流

E.扫集共蒸馏法

在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对?()

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.当做没听到

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是()。

A、耐心倾听

B、分析其合理与不合理的成分

C、让游客直接向旅行社反映情况

D、核实情况，区别对待

A．A比较优劣法

B．B价格对比法

C．C冷处理法

D．D合并检疫法