免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。

A．呼叫等待 B．遇忙回叫 C．呼出限制 D．无条件转移

此题为判断题(对，错)。

A. “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”

C. “您好，请问有什么可以帮您”

D. “您好，请问有什么问题”

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

此题为判断题(对，错)。

A. 自己接一部，挂机一部

B. 自己一部，找同事接另一部并做记录

C. 一部也不接

D. 同时接听两部

A. 挂断电话

B. 要求对方下次再打来

C. 放下电话去应急，忙完再来接

D. 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去