利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

A、集中管理

B、动态管理

C、分类管理

D、专人统一管理

A、着眼于满足顾客需求

B、随时携带笔记本

C、穿戴整齐

D、熟练使用Excel工具

E、正确看待CRM

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

B．$国网营销部$

C．$省公司营销部$

D．$市、县供电企业营销部

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析

B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行

C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行

D. 客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

A. 查询、调整

B. 调阅、修改、删除

C. 随意删除、修改、调整

D. 泄漏、调整、修改

A. 建立和完善所管理客户的信息档案

B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

C. 对客户档案信息进行动态的维护和管理

D. 密切关注所管客户资金动向

E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告