第1题
A、角色定位准则
B、双向沟通准则
C、敬人三要素准则
D、规范服务用语
E、规范服务用语
第2题
第3题
B.角色认知阶段
C.角色信念阶段
D.角色认同阶段
第4题
第5题
A.服务认证中心
B.服务注册中心
C.服务协作中心
D.服务支持中心
第6题
第7题
(37)
第8题
第9题
第10题
A.服务注册中心
B.服务认证中心
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