题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户向你发泄时，这表示（）。
A.代表对你的信任
B. 有机会了解客户的需求
C. 可以把发泄转化为销售机会
D. 代表服务有待改进
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B．让客户不要说话，听我们耐心解释$
C．对客户讲话应有所反应
D．表示体谅对方的情绪
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第4题
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。()
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
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B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默
第5题
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的?()
A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
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B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
第9题
在《雷雨》序中，曹禺声明他创作此剧时，“在发泄着被抑压的愤懑，毁谤着中国的家庭和社会”;然而他同时又说，“《雷雨》对于我是个诱惑，与雷雨俱来的情绪蕴成我对宇宙间许多神秘的事物一种不可言喻的憧憬”。你如何理解这两种创作心理状态(或指向)及其在剧作中的体现?
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