题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。

A.具有大学专科及专科以上学历或同等文化程度

B. 具有丰富的客房部工作经验

C. 具体较强的外语对话和书写阅读能力

D. 有较强的沟通协调和应变能力

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第1题

下列描述正确的是（）。

A.“认真工作，吃苦耐劳”是员工任职的基本条件

B.客房服务员要能用外语对客服务

C.客房部经理的直接上级是房屋总监

D.客房服务中心联络员应具备一定的客房部工作经验，熟悉客房服务的程序和标准

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第2题

客房服务中心是客房部的（）中心和（）中心。

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第3题

客房服务中心主管的管理对象是（）。

A.客房部经理

B.客房服务员

C.楼层主管

D.客房服务中心联络员

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第4题

以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。

A. 全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划

B. 负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实

C. 做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件

D. D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

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第5题

“客房部服务员——楼层主管——部门经理”属于典型的横向发展路径。()

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第6题

负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班

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