A.客房部经理
B.客房服务员
C.楼层主管
D.客房服务中心联络员
第1题
参考答案:错误
第2题
A.安全
B.劳动力成本低
C.方便
D.入住环境宽松
E.亲切
第3题
B.负责客房的清洁
C.负责管理楼层钥匙
D.负责控制客房状态
第4题
A.更有效的保证了安全
B.减少误会,方便客人
第5题
A.房务中心
B.楼层服务台
C.管家服务
D.金钥匙
第6题
A.错误
B.正确
第7题
A、员工出勤控制
B、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
C、楼层及客房通用房卡的管理
D、客人遗留物品处理
第8题
B.突出人情味的服务
C.对客房服务进行集中统一调控
D.安全管理
第9题
此题为判断题(对,错)。
第10题
B.电话监听
C.服务标准
D.电话录音
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