开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

A.客人姓名

B.抵离店日期

C.所需客房种类

D.特殊要求

前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据客人的______，为客人选择相应类型的客房。

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

A、将抵店客人安排在其他饭店

B、把住店客人赶走

C、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

D、向住店客人说明情况，调整其住房种类

客房楼层发生火灾时，服务员应首先通知客人。

此题为判断题(对，错)。

A. 前侧1米左右

B. 身后1米左右

C. 与客人并排同行

D. 以上答案均正确

下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：

客人预订客房送餐有几种方式？

A. 正前方

B. 右前方

C. 左前方

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。

B.交由服务中心处理

C.处于安全考虑，应婉言回绝客人