对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。

A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价

B．反映客户违约风险的大小

C．是客户对银行服务情况的评价

D．评级的结果是信用等级和违约概率

E．便于客户和银行业务人员沟通

A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价

B．反映客户违约风险的大小

C．是客户对银行服务情况的评价

D．评级的结果是信用等级和违约概率

E．便于客户和银行业务人员沟通

A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价

B．反映客户违约风险的大小

C．是客户对银行服务情况的评价

D．评级的结果是信用等级和违约概率

E．便于客户和银行业务人员沟通

A．银行市场定位战略建立在对竞争对手和客户需求分析的基础上

B．银行个人贷款产品定位的第一步是制作定位图

C．银行在制作市场定位图时，可选择的维度可以是银行的实力、服务质量和信誉等因素

D．市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同

A．商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

B．商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅

C．商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料，以验证客户提供资料的真实性，并作备案

D．授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员对客户资料进行补充时，应通知另外一方

E．商业银行不应与其他商业银行之间就客户调查资料进行沟通

A．商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

B．商业银行不应与其他商业银行之间就客户调查资料进行沟通

C．商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料，以验证客户提供资料的真实性，并作备案

D．授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员对客户资料进行补充时，应通知另外一方

A.影响客户理财业务需求的因素很多，实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B.大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C.在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D.商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E.商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向