个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。

A. 部门内管户经理调整权限

B. 客户查询权限

C. 客户信息维护权限

D. 跨部门、跨行的管户机构调整权限

某家电销售电子商务公司拟开发一套信息管理系统，以方便对公司的员工、家电销售、家电厂商和客户等进行管理。 需求分析如下： 1）系统需要维护电子商务公司的员工信息、客户信息、家电信息和家电厂商信息等，员工信息主要包括：工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址，其中岗位包括部门经理和客服等；客户信息主要包括：客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额；家电信息主要包括：家电条码、家电名称、价格、出厂日期、所属商；家电厂商信息包括：厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址。 2）电子商务公司根据销售情况，由部门经理向家电厂商订购各类家电，每个家电厂商只能由一名部门经理负责。 3）客户通过浏览电子商务公司网站查询家电信息，与客服沟通获得优惠后，在线购买。 概念模型设计： 根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图（不完整）如图1所示。图1 逻辑结构设计： 根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整）。 客户（客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额） 员工（工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址） 家电（家电条码、家电名称、价格、出厂日期、（1） ） 家电厂商（厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址、（2） ） 购买（订购单号、（3） 、金额） 问题： 1）补充图中各实体间的关系： 部门经理:家电厂商 家电厂商:家电 客户:家电 客服:家电 客户:客服 客服和部门经理同是概念 的对象 2）根据图1，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空（1）~（3）补充完整，用下划线给出“家电”、“家电厂商”和“购买”关系模式的主键。

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

前管理信息系统的维护成本占到系统整个生命周期所需费用的（）以上。

A.1/3

B.2/5

C.1/2

D.2/3

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

随着书店管理系统的多次使用，书店提出需要增加一项功能：对不同年龄段的客户进行购书分析。书店提出的要求属于系统维护的类型是（）。

A.预防性维护

B.完善性维护

C.适应性维护

D.纠错性维护

A. 个人客户信息维护

B. 个人客户信息查询

C. 商务客户信息查询

D. 机构内商务客户信息查询

A. 个人客户基本信息

B. 证件信息

C. 地址信息

D. 财务信息

A. 《巡检表》

B. 《贵宾客户信息管理表》

C. 《电话邀约计划表》

D. 《客户经理工作日志》